Üç Aylık Modem Teslimatı Gecikmesi Ve İptali Sonrası Mağduriyet

Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden, kendi modemimin çekim gücü zayıf olduğu ve ilerleyen dönemde tekrar sorun yaşayacağım söylendiği için yaklaşık üç ay önce yeni modem talebinde bulundum. Görüşmemizde altı taksitli seçenek üzerinden işlem yapıldı.

Aradan üç aya yakın süre geçmesine rağmen bana herhangi bir modem ulaşmadı, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, dilekçe oluşturuldu ancak bugün tekrar aradığımda modem talebimin iptal edildiğini öğrendim. Müşteri temsilcisi, kargo firmasının sıkıntılı olduğu için iptal edildiğini söyledi. Kargo firmasının problemi benim sorunum değil; ürünün güvenilir bir firma ile gönderilmesini sağlamak Türk Telekom’un sorumluluğundadır.

Ben üç aydır bu işin peşinde koşuyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yeni modem talebimin yeniden, hızlı ve sorunsuz bir şekilde işleme alınarak modemimin tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak ücretlendirmede indirimli bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.