to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden, kendi modemimin çekim gücü zayıf olduğu ve ilerleyen dönemde tekrar sorun yaşayacağım söylendiği için yaklaşık üç ay önce yeni modem talebinde bulundum. Görüşmemizde altı taksitli seçenek üzerinden işlem yapıldı.
Aradan üç aya yakın süre geçmesine rağmen bana herhangi bir modem ulaşmadı, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, dilekçe oluşturuldu ancak bugün tekrar aradığımda modem talebimin iptal edildiğini öğrendim. Müşteri temsilcisi, kargo firmasının sıkıntılı olduğu için iptal edildiğini söyledi. Kargo firmasının problemi benim sorunum değil; ürünün güvenilir bir firma ile gönderilmesini sağlamak Türk Telekom’un sorumluluğundadır.
Ben üç aydır bu işin peşinde koşuyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yeni modem talebimin yeniden, hızlı ve sorunsuz bir şekilde işleme alınarak modemimin tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak ücretlendirmede indirimli bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom’dan 5 Kasım tarihinde ev interneti için online olarak modem başvurusu yaptım, ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen modemim hâlâ teslim edilmedi. İstanbul’da olmama rağmen bu kadar uzun bir gecikmeyi kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım gecikme üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleri...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için, eski modemim nedeniyle aranarak tarafıma yeni modem teklif edildi ve ben de bu yenilemeyi kabul ettim. Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen modem kargodan gelmedi ve bu nedenle işlemin iptal edilmesini talep ettim. İptal için müşteri hizmetlerini aradığımda...
Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden yaklaşık 15 Kasım civarında taksitli fatura üzerine bir modem talebinde bulundum. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen modemim hâlâ elime ulaşmadı. Verdikleri, adını bile bilmediğim kargo şirketine ulaşmak için aradığımda “aradığınızda 20’nci sıradasın...
14 Kasım’da Türk Telekom tarafından telefonla aranarak tarafıma modem satışı yapılmak istendi ve ben de görüşmede siparişi onayladım. 17 Kasım’da ise kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirme yapıldı, mesajda gönderide aksaklık olduğu ve gecikme yaşanacağı belirtildi. Aradan yaklaşık 20 gün geç...
17 Ocak’ta Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak bir modem satın aldım ve en geç 5 gün içinde tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen modem hala elime ulaşmadı. Sistemde gönderi “dağıtımda” olarak görünüyor fakat fiili bir teslimat yapılmadı....
Yorumlar