to read complaints and reviews, or file yours.Çiğ Ve Yağlı Sarma Gönderildiği İçin İade Talebi
30.07.2026 tarihinde saat 15.15 civarında Yemeksepeti üzerinden Eylül Kebap & Çorba adlı restorandan #X2js-2631-rmgb numaralı siparişle 1 kg sarma satın aldım. Yaklaşık 1 saat sonra teslim edilen paketi açtığımda, ürünün yenecek durumda olmadığını gördüm. Köpük kap içinde aşırı yağlı, yoğun baharatlı ve içi tamamen çiğ, pişmemiş kemikli tavuk parçaları şeklinde bir ürün gönderilmişti ve bu haliyle kesinlikle tüketilemeyecek durumdaydı.
Bu durum üzerine Yemeksepeti Canlı Destek üzerinden E***** k* İsimli temsilciyle görüştüm ve yaşadığım sorunu detaylarıyla ilettim. Ancak mağduriyetimi gidermek yerine, hakkımı ararken sohbet hiçbir açıklama yapılmadan aniden sonlandırıldı. Gelen ürünün ve canlı destek görüşmesi ekran görüntüsünün fotoğraflarını da ek olarak paylaştım.
Çiğ ve yenmeyecek durumda ürün gönderilmesi ve canlı destekte yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, ödediğim 467,50 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma acilen ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir hatanın ve müşteriyle kurulan bu olumsuz iletişimin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba, Şubenin uyarılması yaşadığım sağlık sorununu ve mağduriyeti çözmediği gibi, ekte ekran görüntüsünü paylaştığım Canlı Destek görüşmesi firmanızın müşteri memnuniyetine ve insan sağlığına verdiği değeri açıkça göstermektedir. Gelen üründen birkaç lokma yedikten sonra midem bulandı, rahatsızlandım ve kalan kısmını tüketemedim. Bu durumu Yardım Merkezi üzerinden bildirdiğimde, Elanur k. İsimli müşteri temsilciniz şikayetimi geçiştirmiş ve ben daha konuşmayı sonlandırmadan saat 15:42'de sohbeti yüzüme kapatarak beni sistemden atmıştır (Ekteki görselde "Ajan sohbeti bitirdi" ibaresi sabittir). Hem sağlığımı riske atan kusurlu bir ürün gönderilmesi hem de firmanızın çalışanı Elanur k. Tarafından bu şekilde saygısızca ve profesyonellik dışı bir muameleye maruz kalmam sebebiyle durumun acilen üst yönetime ve ilgili kalite birimlerine iletilmesini istiyorum. Yaşadığım bu çifte mağduriyetin telafisi adına sipariş ücretimin tamamının kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu konuşma kayıtları ve görsel kanıtlarla birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) başvuracağımı bildiririm. Konu hakkında acil, somut ve kurumsal bir dönüş bekliyorum.
