Fiber Kurulumu Gerçekleşmediği Halde 800 TL Fatura Ve Sürekli Randevu İptallerine Son Verilmesi

Türk Telekom evde internet hizmeti için Kasım ayında fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sonrası modemi gönderdiler, ancak bir türlü bağlantı kurulmadı. Buna rağmen 800 TL tutarında fatura çıkarıldı ve henüz hiçbir şekilde sağlıklı hizmet alamamama rağmen ödeme yapmam istendi.

Eve gelip fiber kurulumu yapılmadığı için internet kablosu takılmadı, ben de mecburen eski internet kablosuna bağladım fakat bu şekilde de bağlantı çekmiyor ve kullanamıyorum. Gerçek fiber bağlantısı hiç yapılmadı, buna rağmen sistemde sanki hizmet veriliyormuş gibi işlem yapılıyor.

Bir aydan uzun süredir her hafta müşteri hizmetlerini defalarca arayıp randevu oluşturuyorum. Her seferinde ekipler için randevu veriliyor, ancak hiçbir şekilde gelen olmuyor ve randevular benim haberim olmadan iptal ediliyor. Tekrar aradığımda “randevunuz iptal olmuş, yeniden randevu oluşturalım” deniyor ve bu döngü haftalardır aynı şekilde devam ediyor. Niye gelinmediğini veya kim tarafından iptal edildiğini sorup muhatap olabileceğim kimseye de ulaşamıyorum.

Ayrıca her aradığımda farklı müşteri temsilcileri tarafından çelişkili ve yanlış yönlendirmeler yapılıyor. Birisi “modemi siz kendiniz kuracaksınız” derken, bir diğeri “tekrar gelmezlerse şikayet oluşturursunuz” şeklinde bilgi verdi. Sonrasında sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi davranılarak şikayet süreci de sürekli ertelendi, bu hafta ise şikayet bile oluşturamadığımı söylediler. Sonuç olarak bana sürekli farklı ve yanıltıcı bilgiler veriliyor, tek yapılan şey yeniden randevu vermek, ama ne arayan ne gelen oluyor.

Türk Telekom’dan, öncelikle evime gerçekten gelinerek fiber internet kurulumunun bir an önce eksiksiz şekilde yapılmasını, hiç kullanamadığım hizmete ait çıkarılan faturanın iptal edilmesini veya gerekli indirimlerin uygulanmasını ve bu süreçte yaşadığım yanlış yönlendirmeler ile sürekli iptal edilen randevularla ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.