Fiber İnternet Kesintisi Ve Uzaktan Çalışma İçin 48 Saat Bekleme Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti limitsiz fiber aboneliğimde 8 Ağustos sabah 07.00’den beri internet erişimim tamamen kesik. Modem hiç çalışmıyor, güç ışığı da dahil olmak üzere hiçbir ışık yanmıyor. Evde hem ben hem de eşim uzaktan çalıştığımız için bağlantının olması bizim için hayati önem taşıyor.

Tüm prizleri, farklı adaptör ve priz denemelerini yaptım, modemi kapatıp açmayı denedim ancak sorun düzelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda arızanın teknik ekibe iletildiği ve 48 saat içinde destek sağlanacağı söylendi. Özellikle evden çalıştığımızı, aciliyet olduğunu belirttim ama buna rağmen hızlandırma ya da önceliklendirme yapılmadı.

Saha ekibinin çalışma saatlerini sorup, evden çıkmam gerekip gerekmediğini öğrenmek istediğimde ise bana belirli saatlerinin olmadığı ve 48 saat boyunca evde beklemem gerektiği söylendi. Bu yaklaşımı hem mantıksız hem de müşteri mağduriyetini tamamen göz ardı eden bir tutum olarak görüyorum.

Arıza kaydım 5798****63 numaralı kayıt üzerinden takip ediliyor. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, saha ekiplerinin makul bir zaman aralığı vererek randevulu şekilde yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.