Nakil Sonrası İnternet Kesintisi İşimi Durdurdu, Teknik Destek Gelmedi

Türk Telekom ev internetimi üç gün önce nakil işlemiyle yeni adresime taşıttım. Modemim Türk Telekom marka ve faturaya ek olarak ücretini ödeyerek yeni aldım. Nakilden sonra 15 Temmuz gecesi saat 02.00 civarında internet bağlantısı sık sık kopmaya başladı, sürekli gidip gelip çalışamaz hale geldi. Tekniker eşime hattın altyapısının arka mahalleye bağlandığını ve bu mahalleye alınacağını söylemiş.

Dün sabah saat 10.00’dan sonra ise internet tamamen kesildi ve şu an hiçbir şekilde bağlantı gelmiyor. Ben ve eşim Home office çalışıyoruz ve bu süre boyunca işimizi yapamıyoruz. Mevcut arıza kaydım olduğu için müşteri hizmetleri yeni kayıt açamayacaklarını, 48 saat beklemek zorunda olduğumu söylüyorlar ancak verilen saatte gelmesi gereken ekip gelmedi ve herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Bu süreçte sözlerinde durulmadı ve ciddi mağduriyet yaşadım, işimden oldum, günlerdir çalışamıyorum.

Müşteri numaram 5761****73’tür. İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde kullanılabilir hale gelmesi için altyapının düzeltilmesini ve hattımın doğru şekilde bağlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acil önceliklendirilmesini talep ediyorum.