Fiber İnternet Kesintisi Ve Sürekli Gecikme İçin Acil Çözüm Ve İndirim Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında 24 Mbps limitsiz fiber hizmeti kullanıyorum. 04.05.2026 tarihinden itibaren İzmir Çiğli Balatçık Mahallesi 8911/3 Sokak’taki adresimde internet bağlantım tamamen kesildi. Türk Telekom tarafından bunun genel arıza olduğu söyleniyor ancak bugün 13.05.2026 olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda arızanın en kısa sürede giderileceği belirtiliyor, sabah aradığımda akşam 21.00’e kadar, akşam aradığımda ise ertesi gün sabah 09.00’a kadar ekiplerin geleceği söyleniyor. Ancak bu şekilde sürekli aynı bilgiler tekrar edilmesine rağmen ne ekip geliyor ne de arıza gideriliyor, herhangi bir SMS ya da bilgilendirme de yapılmıyor. Müşteri numaram 8821810494’tür.

Evde okula giden çocuklarımız var ve günümüzde eğitimden ödevlere kadar her şey internet üzerinden ilerliyor. İnternet olmadığı için mecburen cep telefonlarımızdan internet paketi alarak bağlantı sağlamaya çalıştık ve bu süreçte en az 1500 TL ek masraf yapmak zorunda kaldık.

Arızanın artık daha fazla gecikmeden acil olarak giderilmesini, uzun süredir alamadığım hizmet nedeniyle mağdur olduğum günler için de fatura tutarıma yansıyacak şekilde gerekli indirim ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.