Fiber İnternet Kesintisi Ve Hız Düşüşü İçin Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’un 500 Mbps fiber internet abonesiyim. 2 Ağustos tarihinden itibaren bağlantımda sorun yaşıyorum. İlk olarak hızımda ciddi yavaşlama başladı, bunun üzerine arıza kaydı açtırdım. Eve gelen teknik ekip, evin içindeki kablonun ucundaki jackı değiştirdi ve sorunun çözüldüğünü söyleyerek ayrıldı.

Teknisyen gittikten yaklaşık 1 saat sonra internetim tamamen kesildi. Evdeki ve apartmandaki tüm bağlantılar normal olmasına rağmen modem IP alamıyor. Modemi fabrika ayarlarına döndürüp tüm ayarları yeniden doğru şekilde yapmama rağmen bağlantı sağlanamıyor. 2 Ağustos’tan bu yana arıza kaydım hâlâ açık görünüyor ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Evde internet olmadığı için televizyon dahil hiçbir şey çalışmıyor.

İstanbul Ümraniye’deki adresimde yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, internet bağlantımın eski stabil haline getirilmesini ve uzun süreli kesinti nedeniyle gerekli ücret iadesi veya fatura indirimi konusunda da tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Mevcut kaydımın hızlandırılarak kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. İlgili arıza kaydı numaram: 5789****03.