Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgilendirme Mağduriyeti

Türk Telekom’un İstanbul Sultangazi Uğur Mumcu Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık bir haftadır 500 Mbps fiber ev internet hizmeti alamıyorum. Tam tarihini hatırlamasam da geçen hafta Salı günü civarında internet tamamen gitti ve o günden bu yana bağlantı yok.

İlk aradığımızda bölgede genel bir çalışma olduğu, en geç ertesi gün içinde bağlantının geleceği söylendi ve bu şekilde birkaç kez ertesi gün düzelecek denilerek oyalandık. Daha sonra tekrar aradığımızda bu kez sorunun bireysel arıza olarak göründüğü bilgisi verildi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez 15 Aralık’a kadar sürebilecek genel bir çalışma olduğu söylendi. Aynı konuda her seferinde farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, net bir tarih paylaşılmaması ve sorunun hâlâ çözülememiş olması beni oldukça mağdur etti.

Online çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Ayrıca çocuklarım da var ve ev internet haklarımız da bittiği için ne işimi sağlıklı yapabiliyorum ne de evdeki internet ihtiyacını karşılayabiliyoruz. Hem işim hem aile düzenim ciddi şekilde aksadı.

1796287850 numaralı hizmetim için, yaşadığım uzun süreli kesinti süresince fatura tutarının kesinti oranında düşürülmesini ve en önemlisi internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Arızanın net olarak ne olduğunu ve gerçekçi bir çözüm/bitiriş tarihi paylaşılmasını da özellikle istiyorum.