Türk Telekom'da Sürekli Kesilen 500 Mbps İnternet Ve Çözülmeyen Sorun

Türk Telekom’dan ev interneti hizmeti alıyorum. 500 Mbps hızında internet bağlattım ancak ilk günden beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Modemin dibinde bile bağlantı sık sık kopuyor, evin içinde birkaç adım uzaklaştığımda internet tamamen gidiyor. Odada sağa dönünce çekmiyor, sola dönünce bir tık çekiyor, telefon ve interneti sadece modemin hemen yanında, o da bazen çekerek kullanabiliyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığımda uzaktan bir işlem yapılıyor, o anlık düzeliyor gibi oluyor ama telefon görüşmesi biter bitmez aynı problem tekrar başlıyor. Sürekli “arıza kaydınız çözümleme aşamasında” şeklinde mesaj geliyor fakat gerçek anlamda kalıcı bir çözüm üretilmiyor ve tarafıma geri dönüş yapılmıyor. Son arızada ekiplerin geleceği söylendi, o gün evde olmadığımı belirtip perşembe yerine cuma ya da cumartesi gelmelerini rica ettim, buna rağmen sonrasında da yine sadece mesajlar geldi, somut bir çözüm sunulmadı.

Her seferinde duvar farkı, yapı farkı gibi gerekçeler öne sürülüyor. Oysa önceki evimde 5. Kattaydım ve apartman girişinde bile internet ve telefon çekiyordu. Şu an sadece 2 katlı bir binanın 1. Katındayım ve buna rağmen telefon neredeyse sadece modemin yanında çekiyor. Türk Telekom altyapı getirmediği için başka bir firmadan da internet bağlatamıyorum, bu nedenle mecburen bu sorunu yaşamaya devam ediyorum. Bağlattığım günden beri düzgün kullanamadığım internet için yüksek fatura ödüyorum ve artık bu durumdan gerçekten sıkılmış durumdayım, pişmanım.

1786941241 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu sorunların kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, evin içinde normal koşullarda çekim sağlayacak şekilde bağlantımın düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kalıcı olarak giderilemiyorsa, kullanamadığım hizmet için para ödemek istemediğimden cayma bedeli yansıtılmadan iptal hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.