Fiber İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Türk Telekom fiber ev internetim dün öğle saatlerinden bu yana tamamen kesik ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Diyarbakır Bağlar’da bulunan adresimde dünden beri ne kablolu ne kablosuz bağlantı kurulamıyor.

Dün arıza kaydı açıldı ve en geç 24 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda bu kez işimin pazartesiye kaldığı ifade edildi. Şu an müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorlanıyorum, telefona cevap verilmiyor, kimse dönüş yapmıyor ve arıza kaydım bir türlü sonuçlanmıyor. Bu süreçte sürekli oyalanıyormuşum hissine kapıldım.

Bu internet için aylık 625 TL ödüyorum ve bu kesinti yüzünden evde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Kardeşimin sınavı olduğu için ders çalışması ve online derslere girmesi gerekiyor ancak bağlantı olmadığı için bunu yapamıyor. Benim de internet gerektiren resmi işlerimi halledemiyorum. Ücretini ödediğim hizmeti alamadığım bu süre için mağduriyetimin giderilmesini, arızanın acilen çözülmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.