Fiber İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Cihaz Ücretlendirmesi Nedeniyle Aboneliğin Feshi Ve Ücret İadesi Talebi

2022’den beri Türk Telekom evde internet abonesiyim, 2023’te ise aboneliğimi Ankara’dan Sakarya’ya taşıyarak fibere geçtim. Kurulumu yapan personel, taahhüt sonunda cihazın bana ait olacağını özellikle belirtti. Şu an Prime 100 Mbps paket kullanıyorum.

Uzun süredir zaman zaman hız düşüklüğü ve kopma sorunları yaşıyordum, 100 Mbps paket kullanmama rağmen çoğu zaman 30–50 Mbps hızlara kadar düştüğünü görüyordum. 29 Ekim 2026 tarihinde hız çok daha ciddi şekilde düştü ve evde neredeyse sadece 144p çözünürlükte video izleyebilecek duruma geldik. 1 Kasım itibarıyla ise internet bağlantısı tamamen kesildi ve o günden beri hizmet alamıyorum.

Prime hattı 444 1 375 dahil olmak üzere çeşitli numaraları defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bir türlü ulaşamadım. 2 Kasım’da ancak arıza kaydı açtırabildim. 3 Kasım’da arızanın giderildiğine dair SMS aldım; fakat akşam eve döndüğümde internete hâlâ bağlanamıyordum. Online işlemler ekranında ise incelemenin devam ettiği yazıyordu, yani çelişkili bilgiler verildi.

Tekrar aradığımda normal yollardan müşteri temsilcisine yine ulaşamadım, sadece iptal seçeneğini tuşlayınca bağlanabildim. Görüşmede, arıza kaydının üzerinden yalnızca bir gün geçtiği söylenerek beklemem istendi; oysa sorun 29 Ekim’de başlamış, 1 Kasım’da bağlantı tamamen kesilmişti. Buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Aynı görüşmede taahhüdümün 21 Aralık 2026’da biteceği, bu tarihten önce iptal edersem cayma bedeli yansıtılacağı ve cihazı iade etmezsem ayrıca 1.800 TL talep edileceği söylendi. Kurulum esnasında cihazın taahhüt bitiminde bana ait olacağı ifade edilmişken, şimdi bunun tam tersi bir bilgi veriliyor. Cihazla ilgili bu çelişkili bilgilendirmenin sözleşme ve kayıtlar üzerinden açıklanmasını, hangi maddelere dayanarak ek ücret istenmek istendiğinin net şekilde belgeleriyle gösterilmesini talep ediyorum.

İşim gereği düzenli olarak internete ihtiyacım var, ayrıca akademisyen olan eşimin çalışmaları da bu kesintiler nedeniyle ciddi şekilde aksadı. Ücretini ödediğimiz hizmetten yararlanamıyor, arıza çözümü için muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Hizmetin uzun süredir gereği gibi sunulmaması ve 1 Kasım’dan bu yana tamamen kesilmiş olması nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli alınmadan sonlandırılmasını, internet bağlantısının olmadığı dönem için tahakkuk eden ücretlerin iade edilmesini veya faturadan düşülmesini ve modem/cihaz bedeliyle ilgili talebinizin sözleşmem üzerinden yeniden incelenerek haksız bir ücret yansıtılmamasını istiyorum. Hizmeti sorunsuz kullanabilseydim iptal talebinde bulunmayacağımı özellikle belirtmek isterim.