Sosyal Medya Ücretsiz Haklarım Paketten Kesiliyor Ve Çözüm Bulamıyorum

TT Mobil’de Cebim Rahat Plus 50 GB paketini kullanıyorum. Paket içeriğinde sınırsız sosyal medya hakkım bulunmasına rağmen YouTube.com ve Instagram kullanımlarımın sınırsız sosyal medya hakkımdan değil, paketimin normal internet kotasından eksildiğini fark ettim. Bu sorunu yaklaşık 9 ay önce fark ettim ve hattım 5389****15 numaralı hatta kayıtlı.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmeler sonrasında bir süre düzelme oldu; ancak ara ara yine eksilmeler devam etti. Miktar az olduğu için başlangıçta çok önemsemedim, fakat özellikle son faturamda YouTube.com ve Instagram veri kullanımlarımın bire bir aynı şekilde yine paketin normal içeriğinden düşmeye başladığını gördüm. Bu süreçte dört farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; hiçbiri çözüm odaklı bir ilerleme sağlamadı, sadece yönlendirmelerle geçiştirildim ve somut bir sonuç alamadım.

Elimde, sorunun devam ettiğini gösteren ispatlı ekran görüntüleri ve kullanım detaylarım mevcut olmasına rağmen sorun çözülmedi. Markanın sadece eksik GB’leri hattıma tanımlayarak konuyu kapatmasını yeterli ve kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durumla ilgili özellikle uğraşmak, defalarca müşteri hizmetlerini aramak ve kendi zamanımdan fedakarlık yapmak zorunda kaldım.

TT Mobil’den, öncelikle paketimde yer alan sınırsız sosyal medya hakkının söz verildiği şekilde kesintisiz ve doğru tanımlanmasını, geçmiş dönemlerde sosyal medya kullanımı nedeniyle ana paketimden eksilen internet hakkımın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu yaşanan mağduriyet için bana sunacakları çözüm önerilerini görmeyi ve içlerinden uygun olanı kabul etmeyi talep ediyorum. Aksi halde bu sorunun sadece bende yaşanmadığını düşünmem sebebiyle ilgili Hakem Heyeti ve hukuki süreci başlatmayı planladığımı da belirtmek istiyorum.