Yetkisiz 40 GB Tarife Ataması Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Emniyet teşkilatına tanımlı, aylık 40 GB internet içeren kurumsal tarifeyi kullanıyorum. Bugün eşimin hattını da bu kurumsal tarifelerden birine geçirmek için Türk Telekom bayisine gittik. Eşim daha düşük, 10–15 GB civarında bir paket seçmek isterken görevli, beni referans göstererek eşimin tarifesini değiştirdi ve “sonradan paket seçimi yapmayacağız mı” diye sorduğumda, “Hayır, siz ne kullanıyorsanız eşiniz de onu kullanmak zorunda” cevabını verdi. Böylece eşimin hattı da istemediğimiz halde 40 GB’lik, aylık 404 TL ücretli tarifeye geçirilmiş oldu.

Bu işlemden sonra iptal mesajı geldi, hemen iptal için defalarca SMS gönderdik fakat iptal gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık, hatta bağlanmak için uzun süre uğraştık. O**** isimli bir müşteri temsilcisine bağlandık ve yaşanan diyaloglar gerçekten sinir bozucu ve yıpratıcıydı. Hattın yasal sahibinin ben göründüğümü söyleyip, eşimin hat sahibi olduğunu belirtmeme rağmen ısrarla sistemde beni gördüğünü söyledi. Baba adı harflerini sordu, doğru cevaplamama rağmen “yanlış” dedi, ardından bu defa eşimin adı göründüğünü söyleyip bu kez de eşimle ilgili bilgileri yanlış saydı. Konuşmanın tamamı başlı başına bir karmaşaydı. Sonunda sorunu çözemeyince bize e-posta atmamızı, hatta yeni bir e-posta adresi açıp onunla göndermemizi “tavsiye” etti.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine bağlanmak için çabaladık ve başka bir temsilciye durumumuzu ayrıntılı biçimde anlattık. Eşimin hattına tanımlanan 40 GB’lik paketin iptal edilip eski tarifesine döndürülmesini talep ettik. Buna rağmen ne bu paketi iptal ettiler ne de eski tarifeye geri döndürdüler. Gelen iptal SMS’ini sorduğumuzda da “bilmiyoruz, bir ay böyle kullanın, sonra değiştirirsiniz” şeklinde kabul edilemez bir yanıt verdiler. Müşteri hizmetlerinden herhangi bir kayıt numarası da verilmedi.

Bayide yanlış ve yanıltıcı yönlendirme yapılması, istemediğimiz halde pahalı bir pakete geçirilmemiz, üstüne müşteri hizmetlerinde yaşadığımız iletişim sorunları ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Eşimin hattının, ek bir ücret yansıtılmadan işlem öncesindeki eski tarifesine geri döndürülmesini, bu süreçte yansıtılan veya yansıtılacak haksız ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı artık Türk Telekom’a güven duymuyor, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.