Fahiş Fiyat Artışı Ve Şikayet Sebebiyle Abonelik İptali Engellenmesi

Hızımın 1000 Mbps olması için telefon görüşmeleri yapmış, karşı taraftan da olumlu cevap almıştım. Ancak sonraki günlerde ne bir hız artışı yaşandı ne de somut bir işlem yapıldı, sadece ikide bir gelen SMS mesajlarında “şikayetinizle ilgili değerlendirmeler yapılmaktadır” denildi. Bunu bile çok büyütmemeye çalıştım.

Fakat bugün bir de baktım, önümüzdeki aydan itibaren 1125 TL yerine 1700 TL ödemeye başlayacakmışım. 300 Mbps için bu ücret açıkça kazık değil mi? “Tamam, belki taahhüt yaparken söylemişlerdir, önemli değil.” dedim, ona da takılmadım. O ana kadar sinirlerimi kontrol etmeye devam ediyordum.

Sonra abonelik iptali yapmaya karar verdim. Cayma bedelini sineye çekmeyi kabul edip başka bir firmadan abonelik aldım. “5 bin lirasını biz öderiz.” dediler, eyvallah dedim, biraz rahatladım. Ama meğer erken rahatlamışım. Şimdi Telekom fibernet aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum. Online işlemlerden başvuru yapmaya çalıştım, ama yapamadım. Neden? Çünkü sistem “devam eden şikayetiniz sonuçlanmadan abonelik iptali yapamazsınız” diyor.

İşte tam bu noktada koptum. Şikayetimi günlerdir sonuçlandırmıyorlar, sürekli “şikayetinizle ilgileniyoruz” diye mesaj atıyorlar, iş abonelik iptaline gelince de “şikayetiniz sonuçlanmadan iptal yapamayız, isterseniz müşteri temsilcileriyle görüşün” diyorlar. Sabahtan beri gerçekten birkaç saat uğraştım. Telefon menüsünde “şuna bas, eminsen şuna, değilsen buna bas” diye diye sinir bozucu bir şekilde dolaştırdılar. Pes etmedim, devam ettim, menüler içinde yolunuzu kaybediyorsunuz.

Bir de telefon anonslarında “siz Prime müşterimizsiniz, ayrıcalıklarınızı öğrenmek için şuna basın, hediyenizi almak için acele edin” gibi cümleler duydum. “Hay sizin Prime ayrıcalıklarınızın ellerinizden öpeyim” dedirten bir tablo bu. Lanet olsun dedim, cayma bedelini hiç düşünmeden sineye çekmeyi çoktan kabul etmişken, bu kez de fiilen iptal yaptırmıyorlar. Ne bu? Dağ başında mıyız, her basit hakkımız için ille de CİMER’e mi yazmak zorundayız?

Bu ülkede haklarımıza ulaşamıyoruz, çünkü insanlar devletten, kurumdan, otoriteden çekinerek haksızlığa ses çıkarmamayı normalleştirdi. Oysa haksızlık nereden gelirse gelsin, kimden gelirse gelsin karşı çıkılmalı. Ben de bu uygulamaya itiraz ediyorum. Hem yüksek ve fahiş fiyat artışı hem de şikayet bahanesiyle abonelik iptalimin engellenmesi kabul edilemez.

7048662001 hizmet numaralı aboneliğimin, devam eden şikayet süreci bahane edilmeden derhal iptal edilmesini, bu süreçte maruz kaldığım oyalama, şeffaf olmayan fiyat politikası ve iptal engelleme uygulamalarıyla ilgili gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Yeni gelişme

Bu şikayetim nezdinizde kayıt altına alındıktan hemen sonra Telekom ile tekrar görüşme yaptım. Müşteri temsilcisinden abonelik iptali yapmasını istedim. Verilen cevap aboneliğiniz ayın 1'inde (1 Eylül) dondurulmuş görünüyor. Ben ama ben hala internet kullanıyorum nasıl olur diyorum. Ama kayıtlarda böyle görünüyor. Arkadaşlarımız size geri dönüş sağlayacaklardır deniliyor. Ben 1 eylülden beri bir gelişme yaşanmadı diyorum haklısınız deniliyor. Lanet olsun ya, ben haklı olmak istemiyorum. Mağduriyetimi giderilmesini istiyorum. Dağ başında mıyız bu ne ya! Eğer iki gün içinde abonelik iptali yapılmazsa savcılığa suç duyurusunda bulunacağım. Bir T. C. Vatandaşı olarak yasal haklarımı kullanmaktan başka çare bırakmıyorlar. Elimde sadece kayda aldıkları telefon görüşmesi var. Onu da mahkeme sürecinde dinlenmesini talep edeceğim.