Fiber İnternet Kesintisi Ve 9 Gün Bekleme Süreci

Türk Telekom’dan 200 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. 7 Kasım 2026 tarihinde Esenşehir Mahallesi’nde Superonline ekiplerinin yaptığı kazı çalışması sırasında su borusu patladı ve bu olayın hemen ardından Türk Telekom fiber internet bağlantım tamamen kesildi. O günden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda önce arızanın 8 Kasım öğlen saatlerinde giderileceği söylendi. Daha sonra tarih 10 Kasım Salı gününe ertelendi. Bugün ise en erken 19 Kasım’da sorunun çözülebileceği ve sinyal alamadıkları için işlem yapılamadığı bilgisi verildi. Ancak bu süreçte sahaya herhangi bir ekip gönderilmedi, sadece uzaktan müdahale ile çözüm arandığı ifade edildi. Superonline’ın kazı çalışması sırasında su borusunun patlaması ve hemen ardından internetin tamamen kesilmesi, sorunun büyük ihtimalle fiziki kablo bağlantısının zarar görmesinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Esenşehir Mahallesi’nde 5 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum ve bana en az 9 gün daha beklemem gerektiği söyleniyor. Düzenli olarak ücret ödediğim hizmetten yararlanamıyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Hem Türk Telekom’un hem de kazı çalışmasını yapan Superonline’ın bu durumu birlikte değerlendirerek sahaya ivedilikle fiziki ekip göndermesini, kabloları ve altyapıyı yerinde kontrol ederek arızayı hızla gidermesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım günlere ilişkin faturamda gerekli indirim veya ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.