Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm İçin Teknik Ekip Talebi

Türk Telekom’dan aldığım 200 Mbps fiber internet hizmetim 2 Ekim sabah saatlerinden beri çalışmıyor. O günden bu yana defalarca, abartısız onlarca kez çağrı merkezini aramama rağmen sorunla ilgili hiçbir somut adım atılmadı, sadece altyapıda arıza var denilerek görüşme sonlandırılıyor.

Aynı binada oturan komşumun interneti sorunsuz çalışırken yalnızca benim hattımda kesinti olması, problemin bina içi tesisat ya da modem kaynaklı olabileceğini düşündürüyor. Buna rağmen özellikle ekip gönderilmesini talep etmeme karşın, tarafıma servis yönlendirilemeyeceği söyleniyor ve ısrarla yardımcı olunmuyor. Bu süreçte internete hiç erişemediğim halde hizmet alamadığım günler için ücret yansıtılacağı ifade ediliyor.

Türk Telekom’dan talebim, adresime acilen teknik ekip gönderilerek modem ve tesisatımın yerinde kontrol edilmesi, bağlantımın bir an önce yeniden sağlanması ve interneti kullanamadığım günlere ait hizmet bedelinin faturamdan düşülmesi ya da iade edilmesidir.