Superonline Altyapı Çalışması Sonrası Kesilen Fiber Kablo Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi

Superonline’ın bölgemizde yaptığı altyapı çalışması sırasında yeni yapılmış yolumuz tahrip edildi, su borusu patlatıldı ve binamıza ait Türk Telekom fiber kablosu kesildi. Bu olayla ilgili kurumların sorumluluk ve denetim süreçlerinin incelenmesi için Superonline hakkında ayrıca CİMER’e şikayette bulundum. Ancak kabloyu kesen firma Superonline olsa da, arızanın günlerdir giderilememesi ve yeterli desteği alamamam nedeniyle Türk Telekom’u da ayrıca şikayet ediyorum.

Türk Telekom fiber internet bağlantım 21 Ağustos Cuma günü saat 11:00 sularından bu yana çalışmıyor ve yaklaşık 3 gündür tamamen internetsizim. 23 Ağustos Pazar günü ekipler kesilen kablonun yerine yeni hattı çekti. Bana, teknik ekiplerin Pazar günü çalışmadığı ve bağlantının 24 Ağustos Pazartesi günü tamamlanacağı söylendi. Ancak bugün öğlen olmasına rağmen hâlâ gelen bir ekip olmadı ve bağlantım yapılmadı, internetim hâlâ kapalı durumda.

Türk Telekom’un sunduğu tek çözüm, Türk Telekom mobil hattıma haftalık sadece 5 GB internet tanımlamak oldu. Ben evden çalışan biriyim ve aylık yaklaşık 130 GB internet kullanıyorum. İşimi sürdürebilmem için haftalık en az 30 GB’a ihtiyacım var. Sağlanan 5 GB’lik internet, 3 gündür devam eden kesinti karşısında çoktan tükendi. Ayrıca interneti kesilen herkesin Türk Telekom mobil hattı olmadığı için bu çözüm zaten tüm mağdurları da kapsamıyor.

Kendi mobil hattımın kotası da bitmek üzere ve Türk Telekom’a insan desteği alabileceğim bir şekilde ulaşamıyorum, sürekli otomatik yanıtlarla karşılaşıyorum. Sabit internetimdeki modem taahhüdüm henüz bitmediği için operatör değiştirmem şu anda kolay değil. Buna rağmen yaşadığım bu süreç nedeniyle Türk Telekom’dan ciddi şekilde memnuniyetsizim ve mobil hattımı ilk fırsatta başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum.

1781523980 numaralı hizmetimle ilgili olarak, 3 gündür çözülemeyen bir arıza karşısında yalnızca 5 GB internet tanımlanmasını kesinlikle yeterli bir telafi olarak görmüyorum. Arızanın neden hâlâ çözülmediğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, internet bağlantımın acilen aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile iş kaybımı dikkate alan, gerçekten anlamlı bir telafi sunulmasını talep ediyorum.