Fiber İnternet Kesintisi Ve 6 Günlük Mağduriyet

Türk Telekom evde internet aboneliğim için yaklaşık 6 gün önce fiber internete geçiş yapıldı. Fiber kurulumunun yapılmasından hemen sonra internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri, 6 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte çağrı merkeziyle 3 defa görüştüm. Bir kez ekip yönlendirildi, gelen ekip modemde veya iç tesisat kablolarında herhangi bir sorun olmadığını, sorunun onlardan kaynaklı olmadığını belirterek müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 3 defa daha müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde teknik ekiplerin 48 saat içinde gelerek sorunu çözeceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 82 saat geçmesine rağmen herhangi bir ekip gelmedi ve internet arızam hâlâ devam ediyor.

İzmir Menemen Mermerli Mahallesi’indeki adresimde kullanılan bu hat için kayıtlı numaram 0543*****44’tür. Hem uzun süreli kesinti hem de verilen sürelerin aşılmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arızanın ivedilikle giderilmesini, ayrıca 6 gündür alamadığım hizmet nedeniyle faturama indirim uygulanmasını ve bu mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.