Söz Verilen 1000 Mbps Hız 350 Mbps'ye Düşüyor Ve Sürekli Kesintiler Yaşıyorum

Türk Telekom’dan 24 ay taahhütlü, 1000 Mbps limitsiz fiber internet paketi kullanıyorum. Ancak 7 aydır, 1000 Mbps olması gereken hızı en fazla 350 Mbps seviyesinde alabiliyorum ve neredeyse 3 günde bir internet bağlantım tamamen kesiliyor. Modemin bulunduğu odanın dışına çıktığımda, kendi mobil verim evdeki internetten daha hızlı çalışıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamdan sonra ekipler eve gelerek modemi değiştirdi. Modemi değiştiren personele neden değişim yapıldığını ve ücretinin olup olmayacağını sorduğumda, mevcut modem için “Bu modem fiber modem değil ki, interneti kaldırmaz, yanlış modem takmışlar” açıklamasını yaptı. Yani yaklaşık 4 ay boyunca yanlış modemle, düzgün çalışmayan bir hizmeti kullanmaya çalışmışım.

Aylık yaklaşık 1.025 TL ödeyerek bu hizmeti kullanıyorum ve bugüne kadar toplamda 10.000 TL civarında ödeme yaptım. Buna rağmen, 4 ay boyunca sağlıklı kullanamadığım dönem için sadece toplam 100 TL indirim uygulandı. Hâlâ düzenli şekilde kopmalar yaşıyorum ve her aradığımda müşteri hizmetlerinden “modem IP bulamıyor, ekipler müsait olunca müdahale edecekler” şeklinde aynı cevabı alıyorum, ancak sorun kalıcı olarak çözülemiyor.

Yaşadığım hız problemi, sürekli bağlantı kopmaları, ilk başta yanlış modem takılması ve mağduriyetime karşı yapılan yetersiz indirim nedeniyle, devam eden taahhüdümün herhangi bir ceza veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve aboneliğimin taahhütsüz olarak feshedilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 1783794105’tir.