Fiber Geçişinde Farklı Fiyatlar Ve Ayrı 29,99 TL Altyapı Ücreti Şikayeti

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 36 Mbps limitsiz paket kullanıyordum. Taahhüdümün bitmesine yakınken 50 Mbps limitsiz yalın fiber pakete geçmek istedim, ancak bu süreçte hem verilen fiyatlar hem de ek ücretler konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Beni arayan müşteri temsilcisi ile benim daha sonra aradığım müşteri hizmetleri farklı aylık fiyatlar verdi ve aralarında yaklaşık 50 TL’ye yakın bir fiyat farkı ortaya çıktı. Aynı paket için iki farklı yerden bu kadar oynak fiyat verilmesi güven sarsıcı bir durum.

Asıl problem ise limitsiz yalın fibere geçince apartmana her ay 29,99 TL ek ücret yansıtılacağının söylenmesi. Verilen bilgiye göre bu ücret her ay kesilecek ve taahhüt yenilendiğinde, yaklaşık 1,5 yıl sonra bu tutar aylık 100 TL civarına kadar çıkabilecekmiş. Yani hem internet ücreti ödüyoruz hem de her ay ayrıca modem/altyapı adı altında ücret talep ediliyor ve bu modem için satın alma seçeneği de sunulmuyor.

Fatura yenilendiği anda bu ücretlerin başlaması planlanıyor. Türk Telekom’dan, aynı hizmet için farklı fiyatlar verilmesinin düzeltilmesini, apartman/altyapı adı altında alınan 29,99 TL’lik ek ücretin ve gelecekte daha da artacağı söylenen bu bedelin gözden geçirilmesini ve modem/altyapı kullanımında kira yerine makul bir satın alma seçeneği sunulmasını talep ediyorum.

Abonelik bilgilerimin bulunabilmesi için müşteri numaram: 1783968163.