Fiber Geçişi Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Hizmet İhmaline Şikayet

24.09.2026 tarihinde saat 20:40 civarında evde avantaj kampanyası kapsamında kullandığım TTNET a. Ş. İnternet hizmetimde DSL ışığının yanmadığını fark edip 444 1 444 numarasını arayarak arıza kaydı oluşturdum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattımda fiber başvurusu olduğu için internetimin bu nedenle kesildiğini, başvurunun onayımla iptal edileceğini ve 15 dakika ile 24 saat içinde internetimin yeniden geleceğini söyledi.

25.09.2026 tarihine kadar beklememe rağmen internetim gelmedi. Bunun üzerine tekrar 444 1 444’ü aradım ve internetimin hala gelmediğini ilettim. Bu görüşmede bakır kabloda internet olmadığı, kablonun bir yerden çıkmış veya kopmuş olabileceği söylenerek arıza kaydı oluşturuldu ve 90 günlük fiber altyapı kapsamında internetimin kesileceği bilgisi verildi. Ancak bana bu 90 günlük süreyle ilgili daha önce herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya araması yapılmadı, aradığım müşteri temsilcisi de bu durumu onaylayarak arıza kaydımı açtı ve 72 saat içinde incelemelerin tamamlanacağı, tarafıma bilgi verileceği belirtildi.

26.09.2026 tarihinde 0507********70 numaralı telefondan arızaya bakan personel beni arayarak kabloda sıkıntı olduğunu, adresime fiber altyapı geldiğini, sorunu o gün çözemediğini ve kimseye bağlantı yapamadığını, pazartesi çözeceğini söyledi. Pazartesi günü kendisini tekrar aradığımda bu kez fiberci personelin ameliyat olduğu ve çalışmadığı, bu nedenle işimin salı gününe kalacağını belirtti. 28.09.2026 tarihinde yeniden aradığımda ise ne bilgi verdi ne de telefonlarıma cevap verdi.

Tüm bu süreçte Göztepe Mahallesi i̇nönü Caddesi No:492 Daire 17 Kat 8 Göztepe / İzmir adresimde aldığım hizmetle ilgili olarak sürekli oyalandığımı ve manevi olarak yorulduğumu belirtmek istiyorum. Şikayet kayıtlarımın incelenmesini, kayıt altına alınan telefon görüşmelerimin dinlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

8861014167 numaralı sözleşmeli faturalı internet aboneliğimin, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde manevi olarak uğradığım zararla ilgili yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.