to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Fiber Geçiş Talebi Sonrası Kesintili İnternet Ve Haksız Ücret
TTNET abonesiyim. Haberim ve onayım olmadan benim adıma fiber geçiş talebi oluşturulmuş ve bir anda görevliler kapıma geldi. Fibere geçmek istemediğimi, mevcut bakır altyapı üzerinden kullandığım hizmete devam etmek istediğimi açıkça ilettim ve bu şekilde ayrıldılar. Görevliler gittikten hemen sonra ise internetim tamamen kesildi.
Dün saat 17.00’den beri internetim yok. İlk aradığımda çağrı merkezindeki kadın görevli, yardımcı olmaya çalıştığını söylemesine rağmen, sistemde hâlâ fiber geçiş talebi göründüğünü, bu yüzden işlem yapamadığını belirtti ve fibere geçişi adeta zorlayarak devam ettirmeye çalıştı. İtiraz edince de telefonu yüzüme kapattı. Ardından tekrar aradığımda görüştüğüm erkek görevli, talebin 24 saat içinde kapanacağını, iptal edileceğini ve internetimin geri geleceğini, eğer gelmezse tekrar aramam durumunda yardımcı olacağını ifade etti. Ancak belirtilen sürenin sonunda internetim hâlâ gelmedi.
Bugün, 24 saat geçtikten sonra tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez görüştüğüm görevli, talebin aslında iptal edilmediğini ve hâlâ sistemde açık göründüğünü, normal şartlarda internetimin kesilmemesi gerektiğini söyledi. Adıma yeni bir talep açtığını, internet kesintimin sebebinin inceleneceğini belirtti. Dünden beri işimi gücümü telefondan halletmeye çalışıyorum, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Her görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı “internetinizin kesilmemesi gerekiyor” diyor ama ortada internet yok.
Hizmet sunamamanıza rağmen ücret almaya devam etmeniz kabul edilebilir değil. Dünden beri yaşadığım bu kesinti ve iletişim sorunları nedeniyle hem zaman kaybı hem de iş kaybı yaşıyorum. Eğer bu hizmeti sağlıklı bir şekilde sunamayacaksanız sözleşmemin cezai bir bedel olmadan feshedilmesini ve tarafıma haksız bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Müşteri numaram: 8815648558.
Hala sorunum devam ediyor. Dün aradılar iptal işlemini onaylıyor musunuz diye. Onayladım, açılacak internetiniz dendi hala açılmadı. Bugün yine aradım bana yine aynı cevabı veriyorlar talebiniz devam ediyor işlem yapamayız. Diyorum dün arandım iptal için onay verdiniz ya nasıl talebim hala beklemede diyorum biz bir şey yapamıyoruz. 24 saat deniyor her seferinde kaç 24 saat geçti. Adamlar bakır hattımı kapatmışlar fiber vereceğiz diye açmıyorlar. Hizmet alamıyorum ama muhatap da yok karşıda. Her seferinde geçiştiriliyorum. Sözleşmeyi hiçbir bedel ödemeden feshetmek istiyorum. Sizinle uğraşmaktan bıktım. İş bilmeyen çözüm üretmeyen bilgilendirmeyi bile yanlış yapan çalışanları olan bir firma ile çalışmak istemiyorum.
Hala bir çözüm bulunamadı. Artık uğraşmayıp gelip fiber bağlantısını yapsınlar istedik. Randevu vermiyorlar bu seferde. Zorla bugüne geçen haftadan randevu aldık. Bugüne verilen randevuyu ekipler iptal etmiş, neymiş aşağıda ki kutu uyumlu değilmiş. Ya kutuyu çekenler sizsiniz, kapıma kadar dayanıp geçeceksiniz diye direten de sizsiniz hatta daha 2 gün önce üst komşumu geçirdiniz ya. Siz bizimle dalga mı geçiyorsunuz. Nasıl bir iş bilmemezliktir bu. Çağrı merkeziniz doğru bilgi vermez, çalışanlarınız randevuları iptal eder gelmez, hizmet sağlamazsınız. 2 haftadır peşinizde koşuyorum ya. Paramızla nasıl bir rezil olmaktır bu.
