TTNET İnternet Kesintisi Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

TTNET ev internet aboneliğim kapsamında 24.07.2026 tarihinden beri, yani 3 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Kesinti başladığından bu yana tek bir kez bile bağlantı sağlayamadım.

İlk aradığımda bölgemde herhangi bir arıza olmadığını, ekiplerin gerekli kontrolleri yapacağını söyleyip arıza kaydı oluşturdular. Dün tekrar aradığımda bu sefer elektrik ve su hatları sebebiyle bölgesel arıza olduğunu, internetin saat 15.00’te geleceğini söylediler ancak belirtilen saatte internet gelmedi. Bunun üzerine yeniden aradığımda bu kez saati 21.00’e ertelediklerini ilettiler. Gün döndü, üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Sonraki görüşmemde ise ekipleri tarafından arızanın giderildiğine dair teyit beklendiğini söylediler. Ben de arızanın devam ettiğini ve böyle bir durumda neyin teyidini vermem beklendiğini ifade ettim. Buna rağmen tekrar sadece kayıt oluşturmakla yetindiler, çelişkili ve birbiriyle örtüşmeyen açıklamalar yaptılar ve somut bir çözüm sunmadılar. Farklı temsilciler tarafından her defasında değişen ve gerçekleşmeyen taahhütler verilmesi, tarafıma doğru ve dürüst bilgi iletilmediği yönünde ciddi bir kanaat oluşturmaktadır ve firmanın güvenilirliğini gözümde tamamen zedelemiştir.

Yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintisi, verilen sözlerin tutulmaması ve tatmin edici şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle, kesinti süresince kullanamadığım günler için ücret iadesi yapılmasını, internet hizmetimin bir an önce ve kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyet için ek tazminat/indirim sağlanmasını talep ediyorum.