Yetkisiz Fiber Geçişi Nedeniyle DSL Kesintisi Ve Arıza Kapatma Hatası Şikayeti

31 Ağustos saat 16:45’te tarafıma Türk Telekom’dan fiber internete geçiş için randevu oluşturulduğuna dair SMS geldi. Bu mesajı okurken kısa bir süre sonra ikinci bir SMS ile bu randevunun iptal edildiği bildirildi ve o saatten itibaren evimde internet bağlantım tamamen kesildi.

Hemen arıza kaydı oluşturdum. 1 Ağustos saat 13:00’te teknik servis ekipleri eve gelerek kontroller yaptı, iç tesisatta ya da cihazlarda bir sorun olmadığını, DSL sinyalimin Türk Telekom tarafından kesildiğini belirttiler ve gerekli kontrollerin yapılıp internetimin birkaç saat içinde geleceğini söylediler. Ayrıca 24 saat içinde arıza kaydının kapatılmaması durumunda teknik servis açısından sorun olacağını belirttiler. Buna rağmen aynı gün saat 17:30 civarında yaptığım kontrolde arıza kaydımın kapatıldığını gördüm. Sonrasında tekrar arıza kaydı açıldı, ancak gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere internet bağlantım düzelmeden bu arıza kaydı da “İnternete girememe problemi” devam etmesine rağmen kapatılmış ve buna rağmen internetim hâlâ gelmemiştir, bu yüzden yeniden arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım.

Benim hiçbir talebim ve onayım olmadan, bulunduğum caddede ve sitede fiber altyapı dahi yokken “fiber internete geçiş” gerekçesiyle sinyalimin kesilmesinden şikayetçiyim. 2026 yılında, İstanbul’un ortasında, 24 saati aşkın süredir evimde internet hizmeti alamıyorum ve bu durum işimi ve günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

İnternetimin, tarafımdan kaynaklanmayan bu kesinti nedeniyle bir an önce yeniden aktif edilmesini, yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve arıza düzeltilmeden arıza kaydını kapatan, hatalı işlem yapan yetkililer hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.