Randevu Gelmeyen Ekip Ve Kesilen Yalın İnternet Nedeniyle İş Hayatında Mağduriyet

Türk Telekom Yalın İnternet abonesiyim. Geçtiğimiz hafta 444 0 375 numaralı hattı arayarak fiber internete geçiş için başvuruda bulundum ve 10.08.2026 tarihi için, öğleden önceki saat dilimine randevu verildiği, ekiplerin eve gelip dönüşümü yapacağı tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek o gün iş yerimden izin aldım ve uzaktan çalışmaya geçip ekipleri evde beklemeye başladım.

Randevu günü henüz ekipler gelmeden önce Yalın İnternet bağlantım bir anda kesildi. Fiber dönüşüm işlemi için kesildiğini düşünerek beklemeye devam ettim; ancak öğlen saatlerine rağmen ne internetim geri geldi ne de fiber kurulumu için eve gelen bir ekip oldu. Bunun üzerine TTNET müşteri hizmetlerini aradığımda, ekiplerin beni aradığı ancak bana ulaşamadığı, bu nedenle randevunun 20 gün sonraya ertelendiği, telefonlara bakmadığım ve evde bulunmadığım yönünde asılsız bir bilgi verildi. Oysa ne telefonum çaldı ne de kapıma gelen herhangi bir ekip oldu.

Şu an itibarıyla hem fiber dönüşümüm keyfi şekilde ertelendi hem de yaklaşık 48 saattir Yalın İnternet hizmetim hiç çalışmıyor. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp 48 saat geçmesine rağmen internetimin hâlâ çalışmadığını belirttiğimde, müşteri temsilcisi alaycı ve umursamaz bir tavırla henüz 12:27’de kayıt açıldığı, 48 saat bile dolmadığı, dolsa da bir şey fark etmeyeceği, sürecin böyle olduğu ve beklemek zorunda olduğum şeklinde cevap verdi. Tarafıma gönderilen SMS’lerde hem fiber altyapı dönüşümü hem de arıza kaydı ve 8851852540 numaralı internet hattına tanımlanan 5 GB mobil internet hediyesi bilgileri yer almasına rağmen, evdeki sabit internetimle ilgili sorunum giderilmemiş durumdadır.

Randevuya gelmeyen, aramadığı halde aramış gibi gösteren ve üzerine Yalın Internetimi de keserek beni mağdur eden bu süreçten dolayı ciddi şekilde mağdur oldum; işim ve günlük hayatım olumsuz etkilendi. Türk Telekom’dan, Yalın Internetimin acilen yeniden aktif edilmesini, fiber geçiş randevumu ilk verilen tarihe benzer şekilde en kısa zamana çekmelerini ve hatalı bilgilendirme ile yaşattıkları mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde telafi/özür sunmalarını talep ediyorum.