Fiber Bağlantısının Aktif Edilmemesi Ve Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında Avantajlı Yıldız Günler kampanyasını kullanıyorum. Yaklaşık 10.08.2026 tarihinden bu yana evimdeki internet bağlantısında sürekli kopmalar ve kesintiler yaşıyorum, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyor ve hizmet alamıyorum. Bu nedenle çoğu zaman telefonumun mobil internetini açmak zorunda kalıyor, bunun için de ekstra ücret ödüyorum.

Adresime gelen ekipler, Türk Telekom’un altyapısında sorun olduğunu, evimde fiber altyapı bulunduğunu ve bu yüzden fiber hattın açılıp bağlantının fiber üzerinden yapılması gerektiğini söylediler. Ancak fiber internetimin aktif edilmesi için yaklaşık 2 aydır bekliyorum ve bu süreçte herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Bu sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Görüşmelerde arıza kaydının kapatılmadığı, altyapıda problem olduğu ve bunun giderileceği söylendi ancak buna rağmen ne kesintiler sona erdi ne de fiber bağlantım aktif edildi.

8827754771 numaralı hizmetim için, evimdeki internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini, fiber altyapımın bir an önce aktif edilerek bağlantımın fiber üzerinden sağlanmasını ve bu süreçte yararlanamadığım internet hizmeti ile mobil veri kullanımı nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenerek tarafıma gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.