Türk Telekom’da 22 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Fiber Geçişi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 14 Ağustos 2026 tarihinde ev internetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde 14.08.2026–15.08.2026 tarihleri arasında planlı bir çalışma ve bölgesel arıza olduğu bilgisi verildi. Ardından artık bakır altyapı üzerinden hizmet verilemeyeceği, bu nedenle fiber internete geçmem gerektiği söylendi.

İnternete acil ihtiyacım olduğu için Türk Telekom’un yönlendirmesiyle fiber geçişini kabul ettim. Yaklaşık 20 Ağustos civarında ekipler eve geldi, fiber kablo dönüşümü yapıldı ve modem değiştirildi. Ancak kurulum tamamlanmasına rağmen internet bağlantım hiç gelmedi, hâlâ da aktif değil.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırdım, modem birkaç kez değiştirildi, teknik ekipler farklı işlemler yaptı ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Her seferinde sorunun sistemsel olduğu söylendi ancak buna rağmen bağlantı sorunum giderilmedi. Son olarak tarafıma gönderilen SMS’te arızanın ancak 5 Eylül 2026 tarihinde giderileceği bilgisi paylaşıldı. Yani 14 Ağustos’tan 5 Eylül’e kadar yaklaşık 22 gün boyunca fiilen internet hizmeti alamamış olacağım.

Özellikle belirtmek istiyorum ki, kullanmadığım internetin ücretini ödemek istemiyorum. Hizmeti kullanamadığım bu süre için faturamın normal şekilde çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşanan sorun benim tarafımdan kaynaklanmadığı gibi, fiber geçişi de Türk Telekom’un bakır altyapının artık kullanılamayacağını belirtmesi üzerine, tamamen onların yönlendirmesiyle yapılmıştır.

Elimde 14–15 Ağustos tarihli bölgesel arıza ve planlı çalışma kaydını gösteren ekran görüntüleri, sonrasında oluşturulan diğer arıza kayıtları ve arızanın 5 Eylül’e kadar süreceğini bildiren SMS’ler bulunmaktadır. Türk Telekom’dan beklentim, artık sadece yeni bir arıza kaydı açılması değil, bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesi ve interneti kullanamadığım günlerin ücretinin faturamdan açık bir şekilde düşülmesidir.

Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.