Fiber Altyapısı Olmayan Dairede Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Faturalama

Aralık 2025 tarihinden beri Türk Telekom Fiber Evde internet kullanıcısıyım. Haziran ayında İstanbul içinde taşınmam gerekti, taşınacağım adres netleştiği gibi Türk Telekom ile görüştüm ve taşınacağım dairenin fiber altyapısının sağlandığını, nakil yapılacağını belirttiler. Taşındığım gün randevu alındı, iki arkadaş geldi; gelen arkadaşlar, asansörün kapısını kapamadan çok hızlı bir şekilde "Abla, bu apartmanda fiber sadece giriş katta, üst katlara çekmemişler; sizin kendinizin elektrikçi çağırıp apartmanı deldirip dört kat yukarıya kablo çektirmeniz gerek" diyerek kabloyu verip gittiler. Taşınma günü yoğun olduğu için tamam deyip geçtim. Ertesi günlerde müşteri hizmetleri ile görüştüm, apartmanın dört katında birden delik açabilecek bir yetkim olmadığını, Türk Telekom'un bana hizmet sağlayamadığı için ya kendisinin gelip kablo çekmesi gerektiğini ya da sözleşmemi iptal etmeleri gerektiğini söyledim. Müşteri hizmetleri yeniden "Taşındığınız dairede bizim sistemimizde fiber altyapı göründüğü için hizmetinizi iptal ederseniz 8‑10 bin arası bir cayma bedeli ödersiniz" dedi. Ben de dairemde fiber altyapı olmadığını, gelen arkadaşların bu konuda beni bilgilendirdiğini söylememe rağmen yardımcı olmayıp "O zaman gidin genel müdürlüğe, dilekçe verin" gibi 20 sene öncesinin çözüm önerisiyle geldiler. Ardından online olarak şikayet oluşturdum ve bu şikayetimde "Giriş kattaki fiber kablosunu daireme çekmenin benim sorumluluğumda olduğunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istediğimi" yazmama rağmen bu durum tarafıma açıkça yazılı olarak iletilmedi. Bunun yerine müşteri arandı ve SMS ile bilgilendirildi gibi bir ifade ile geçiştirildi; ancak arama dedikleri cumartesi sabah 8’de bir kez telefonum çaldı, açamadan kapandı, ardından da "Nakil işleminiz iptal olmuştur" gibi bir SMS geldi. Özetle, Türk Telekom altyapı sağlayamadığı dairemde altyapı olduğunu iddia ederek yalan beyanda bulunmakta, Temmuz ve Ağustos aylarında sağlamadığı hizmete fatura keserek de haksız kazanç elde etmektedir. Daireme altyapı sağlanmasını veya cayma bedeli olmaksızın sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.