Fiber Altyapısı Olmadığına Rağmen Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çözüm Yokluğu

Türk Telekom sabit internet aboneliğimin Kartepe’den Sakarya Serdivan Kemalpaşa Mahallesi’ndeki yeni adresime nakli için Temmuz ayında talep oluşturdum. Bana yeni taşınacağım adreste fiber altyapı olduğu söylendi ve bu nedenle paketi yükseltmem gerektiği belirtildi, ben de buna onay verdim.

Taşınma işlemlerim bittikten sonra ise mahallede kimsenin fiber kullanmadığını, herkesin eski bakır hat üzerinden hizmet aldığını gördüm. Buna rağmen Türk Telekom ekipleri ne fiber altyapı kurdu ne de mevcut bakır hatta geçişimi sağladı. Yaklaşık iki aydır internet hizmeti alamıyorum ve her seferinde kurulum ve randevu mesajları atılmasına rağmen sürekli oyalanıyorum.

5771****33 numaralı şikayet kaydı da dahil olmak üzere defalarca kayıt açılmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Bir mesajda randevu tarihinde adreste bulunulamadığı yazmasına rağmen o tarihte evde olmama rağmen kimse gelmedi.

Yaşadığım süreçte Türk Telekom’un kurumsal iş takibi ve iş planı anlamında ciddi bir eksiklik içinde olduğunu, hizmet anlayışının da etik değerleri gözetmediğini düşünüyorum. Yanlış bilgilendirme yapılması ve sonrasında iki ay boyunca ne fiber kurulumunun yapılmaması ne de bakır hatta geçişimin sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İnternetimin bir an önce aktif edilmesini, bunun sağlanamaması durumunda ise taahhütsüz ve cezasız şekilde iptal hakkımın tanınmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.