Sabit İnternet Sağlanmaması Ve Mobil Kapsama Yetersizliği

Yaklaşık bir yıl önce Türk Telekom üzerinden sabit internet abonelik başvurusu yaptım; ancak aradan geçen süreye rağmen İstanbul Büyükçekmece Atatürk Mahallesi’ndeki adresimde hâlâ hiçbir şekilde sabit internet hizmeti sağlanmamıştır. Bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle çok sayıda görüşme yapmama ve defalarca kayıt açılmasına rağmen somut bir adım atılmamış, net bir hizmet başlangıç tarihi tarafıma bildirilmemiştir.

Süreç boyunca bana çelişkili ve tutarsız bilgiler verildi. Çağrı merkezi yetkilileri ilk görüşmelerde bakır altyapı üzerinden işlem başlatıldığını söylerken, sonraki görüşmelerde kaydın genel merkez tarafından fiber altyapı olarak güncellendiğini belirttiler. Ayrıca bölgede belirli sayıda abone veya başvuru oluşmadan yatırım yapılmayacağı yönünde sözlü açıklamalar yapıldı. Temel bir haberleşme hizmetine erişimin bu şekilde ticari hedeflere bağlanması kabul edilebilir bir durum değildir.

Sabit internet sağlanamadığı için tarafıma alternatif olarak önerilen Magnet hizmeti ise bölgede mobil şebeke çekim gücünün son derece yetersiz olması nedeniyle sağlıklı şekilde kullanılamamaktadır. Daha önceki başvuruma verilen resmi yazılı cevapta da sinyal seviyesinin yetersiz olduğu, yeni saha kurulması gerektiği ve yatırımın ilgili yılın planında yer almadığı Türk Telekom tarafından kabul edilmiştir. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın sahada hiçbir iyileştirme yapılmamış, durum aynen devam etmektedir.

Bugün gelinen noktada İstanbul gibi bir şehirde, Büyükçekmece Atatürk Mahallesi’nde hem sabit internet altyapısı bulunmamakta hem de mobil kapsama yetersizliği nedeniyle ev içinde telefon görüşmeleri dahi sık sık kesilmektedir. Dijital dönüşümden, akıllı şehirlerden söz edilen bir dönemde en temel haberleşme hizmetlerine dahi erişememek ciddi bir çelişki ve mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu nedenle, öncelikli ve acil talebim, adresimde bekleyen sabit internet aboneliğimin derhal tamamlanarak en kısa sürede aktif hâle getirilmesidir. Buna ek olarak, yaklaşık bir yıldır sonuçlandırılmayan başvurumun gerekçesinin, bakır ve fiber altyapı arasında değişen kayıtların nedeninin, bölgemizdeki yatırım planlarının abone sayısına veya başvuru yoğunluğuna bağlı olup olmadığının, mobil kapsama sorununun giderilmesine ilişkin somut plan ve takvimin, ayrıca bölgede sabit ve mobil hizmetlerin neden hâlen yeterli seviyeye getirilemediğinin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. İlgili kayıtlar ve başvurular, tarafımdan kullanılan telefon numarası üzerinden de kolaylıkla tespit edilebilecek durumdadır; ancak numaramın metinde açık şekilde paylaşılmamasını özellikle talep ediyorum.