7041656323 abone numaralı Türk Telekom Prime ev interneti müşterisiyim. Yaklaşık 1,5 yıldır fiber internet hizmeti aldığımı düşünürken, 1 Aralık itibarıyla müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede aslında bakır kablodan hizmet aldığımı ve bulunduğum bölgede yeni fiber altyapı çalışması yapılacağını öğrendim.
Ben 8. katta oturuyorum ve yıllar önce havalandırma penceresinden daireme fare girdiği için bu pencereyi tamamen kapattırdım, etrafını mermerle çevirtip aspiratör taktırdım. Fiber geçişi için gelen ekip, kabloyu havalandırma boşluğundaki pencereden içeri indireceklerini söyleyince bu yöntemi kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen "Bölgeyi fiber altyapıyla donattık, bir süre sonra bakır kablolardan hizmet alamayacaksınız" denilerek ileride mevcut hizmeti hiç alamayacağım ifade edildi.
Bu süreçte önce Türk Telekom Büyükçekmece İlçe Müdürlüğü’ne gittim, çağrı merkezini aramam söylendi. Çağrı merkezi üzerinden abonelik hizmetlerine, oradan da iptal birimine aktarıldım. Taahhüdümün bitmesine 7 ay olmasına rağmen, aboneliğimi sonlandırmak istediğimde bana kalan taahhüt süresi için cayma bedelini ödemem gerektiği söylendi. Şu an otomatik ödeme talimatımda aylık yaklaşık 615 TL civarında ödeme yapıyorum.
Konuya hakim bir gazeteci olarak, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, süresi 1 yıldan uzun süreli abonelik sözleşmelerinde tüketicilerin hiçbir gerekçe göstermeden ve fesih bedeli ödemeden sözleşmeyi feshedebileceğini biliyorum. Ayrıca verilmeyen veya kesileceği bildirilen bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesini de kabul etmiyorum.
Tüm bu nedenlerle, Türk Telekom ile olan ev interneti aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya benzeri bir ücret talep edilmeden derhal ve tazminatsız olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmaması durumunda, Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı da Türk Telekom yönetimine bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar