Fiber Altyapı Eksikliği Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Mağduriyeti Ve Şikayet İletim Sorunu

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, adresimin hemen önünde fiber altyapı bulunmasına ve yan binamızda fiber internet hizmeti aktif olarak sunulmasına rağmen, kendi binamızda fiber altyapı bulunmadığı gerekçesiyle uzun süredir fiber internet hizmetinden yararlanamıyorum. Bulunduğum bina 20 numara, hemen yanımızdaki 18 numaralı binada fiber internet altyapısı ve hizmeti mevcutken 20 numaralı binamıza bağlantı sağlanmamış durumda.

Fiber altyapı dönüşümü için 6 aydan daha uzun bir süre önce başvuru yaptım. Başvuru sırasında tarafıma fiber dönüşümün başlatıldığı bilgisi verildi ancak o tarihten bu yana herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı ve sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir geri dönüş yapılmadı.

Mevcut internet bağlantımız fiber olmadığı için interneti verimli kullanamıyor, sık sık donma, yavaşlama ve bağlantı sorunları yaşıyoruz. İş ve günlük kullanım açısından bu durum ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Ayrıca, yaşadığım bu sorunla ilgili Türk Telekom’un kendi internet sitesi üzerinden giriş yaparak şikayet kaydı oluşturmaya çalışmama rağmen sistem üzerinden şikayetimi iletemiyorum. Böylece hem altyapı sorunumun uzun süredir çözülememesi hem de resmi kanallar üzerinden şikayetimi iletememem nedeniyle mağduriyetim artarak devam etmektedir.

Adresimin hemen önünde ve hemen yan binamda fiber altyapı mevcut olmasına rağmen 20 numaralı binaya bağlantı sağlanmamış olmasının nedeninin incelenmesini ve binamıza da en kısa sürede fiber internet bağlantısının yapılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.