Alt Katlarda Fiber Ve ADSL Hizmetinin Reddi Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti hizmeti ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İkamet ettiğim binada fiber altyapı bulunmasına rağmen, dairem 1. Katta / bahçe katında yer aldığı gerekçesiyle tarafıma internet hizmeti sağlanmamaktadır. Bina genelinde fiber altyapı olduğu, ancak alt katlara bağlantı verilmediği tarafıma açıkça iletilmiştir.

Yaklaşık 2 haftadır evimde internet hizmetim bulunmamaktadır. Fiber internet başvurum reddedilince bu kez ADSL veya VDSL gibi alternatif internet hizmetleri için de başvuruda bulundum, ancak bu taleplerim de herhangi bir teknik gerekçe sunulmadan reddedildi. Altyapı olan bir binada sadece kat konumu gerekçe gösterilerek hiçbir internet hizmetinin sunulmaması ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimde fiber altyapı olmadığı için bağlantı yapılamayacağı söylendi, oysa binada fiber altyapı mevcut. Normal (ADSL/VDSL) bağlantı talebimizde de hizmet reddi kararı ile karşılaştık ve tarafıma uygulanabilir bir çözüm sunulmadı. Aynı binada üst katlara hizmet verilirken alt katta oturan bir abone olarak hiçbir seçenek sunulmaması, eşit ve adil hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

2026 yılında yaşıyoruz ve bugün artık pek çok köyde bile fiber altyapı varken, şehir içinde altyapısı bulunan bir binada “kat konumu” gerekçe gösterilerek internet hizmeti alamamak kabul edilebilir bir durum değildir. Tarafıma adresimde kullanılabilecek şekilde fiber altyapının sağlanmasını veya en azından VDSL/ADSL seçeneklerinden birinin aktif edilerek internet hizmetinin sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma uygulanabilir teknik bir çözüm üretilmesini istiyorum.