Trendyol’da Ayıplı Süpürge İadesi Gecikmesi Ve Yasal Süre Aşımı

Philips xc6452/10 kablosuz dikey süpürgeyi Trendyol üzerinden FreeHomee satıcısından satın aldım. Ürün 23.09.2026 tarihinde saat 16.38’de teslim edildi. Süpürgeyi denediğimde hiç emiş gücünün olmadığını ve çalıştıktan 50–60 saniye sonra kendini kapattığını fark ettim. Şarjının az olduğunu düşünerek tam şarj ettim; ancak aynı sorun devam etti. Ürünü teslim aldıktan sadece birkaç saat sonra, aynı gün 19.22’de Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ertesi gün, 24.09.2026 tarihinde ürünü kargoya vererek iade ettim.

Trendyol kayıtlarında ürünün satıcıya ulaşma tarihi 26.09.2026 olarak görünüyor ve bu tarihten itibaren “ürün inceleniyor” şeklinde bir bilgi dışında somut bir işlem göremiyorum. Bugün tarafıma inceleme sürecinin 22.10.2026 tarihine kadar sürebileceği ve bu tarihe kadar beklemem gerektiği söylendi. Yani ayıplı olarak teslim alıp birkaç saat içinde iade sürecini başlattığım bir ürün için, ücret iadem yaklaşık bir aylık “analiz/inceleme” sürecine bağlanmış durumda ve 26.09.2026’dan beri, şu an itibarıyla 8 gündür para iadem yapılmadan bekletiliyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. maddesi uyarınca, tüketiciye ayıplı ulaştırılan ürünlerde ve yasal cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade bildiriminin ardından en geç 14 gün içinde ürün bedelinin kesintisiz olarak tüketiciye iade edilmesi gerektiğini biliyorum. Satıcının veya platformun kendi iç “analiz/inceleme” süreçlerini gerekçe göstererek bu yasal süreleri aşması ve tüketiciyi haftalarca bekletmesi hukuka ve tüketici haklarına aykırıdır.

10.475 TL tutarındaki siparişime ait 11628027519 numaralı bu alışverişte, ayıplı olduğu ilk kullanımda ortaya çıkan ve video ile de kayıt altına aldığım süpürge için ücret iademin, hiçbir kesinti yapılmaksızın, 14 günlük yasal süre dikkate alınarak derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca gereksiz yere uzatılan bu “analiz” süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da Trendyol ve FreeHomee tarafından dikkate alınmasını istiyorum.