Fazla Faturalandırma Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türk Telekom mobil hatta yeni abone oldum ve Harika 10 GB isimli, aylık 135 TL olarak anlaştığımız faturalı bireysel tarifeyi kullanıyorum. Kasım ayında faturam, taahhütlü olarak anlaştığımız tutar olan 135 TL geldi. Ancak Aralık ayında faturam 303 TL, Ocak ayında ise 327 TL olarak yansıtıldı. Herhangi bir cihaz taksiti, özellikle talep ettiğim bir ek paket veya tarife değişikliği yapmadım. Bir yıllık taahhütlü bu hattın, anlaştığımız tutarın çok üzerinde faturalandırılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorunu anlamak ve detay öğrenmek için defalarca 444 1 444, 9333, 444 1 500 ve 500 numaralarından müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak hangi tuşa basarsam basayım sadece sesli yanıt sistemi ve bant kaydı ile karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Faturamdaki bu artışın sebebini soracağım, itiraz edeceğim bir muhatap bulamıyorum.

Türk Telekom’un, kasım ayında anlaştığımız gibi tarifemi tekrar 135 TL olarak düzeltmesini ve Aralık ile Ocak aylarında yansıtılan, hatalı olduğuna inandığım fazla tutarların iptal edilerek faturalarımın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma konu hakkında net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve bir an önce canlı bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak bilgilendirilmek ve çözüm süreci hakkında detay almak istiyorum.