Aşırı Fatura Ve Yetkili Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

0541******* numaralı hattımla yaklaşık 3 aydır Türk Telekom müşterisiyim ve “Yeni Harika 40 GB” adlı tarifeyi kullanıyorum. Tarifem 200 TL civarında olmasına rağmen Kasım ve Aralık aylarında hattıma 380 TL ve 466 TL gibi fahiş tutarlarda fatura çıkarıldı. Paket aşımı ya da ek bir işlem yaptığım yönünde hiçbir bilgilendirme almadım, hattımı da olağan şekilde kullanıyorum.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak bir türlü yetkili birine bağlanamıyorum, sorunumu kimseye anlatamıyorum. Ne uygulama üzerinden ne de telefonla sağlıklı bir destek alamadığım için kendimi mağdur ve çaresiz hissediyorum.

Ben, tarifem dışında haksız yere alındığını düşündüğüm tüm fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve faturamın taahhüt ettiğim, başta belirtilen ücret üzerinden sabitlenmesini talep ediyorum. Hattım üzerindeki bu fatura karışıklığının incelenerek en kısa sürede düzeltilmesini istiyorum.