Kapama Ücreti Belirsiz, Faturalar Aşırı Yükseliyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamıyor

Türk Telekom evde internet için 500 Mbps fiber paket kullanıyorum. Normalde yaklaşık 900 TL gelen faturam son iki aydır 1.400 TL olarak geliyor ve faturalara her ay 400 TL civarında “kapama ücreti” adı altında bir tutar yansıtılıyor. Bu kapama ücretinin tam olarak hangi hizmete ait olduğunu da hiçbir yerde göremiyorum.

İki aydır bu durumu anlamak ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak neredeyse imkansız derecede yetersiz ve işlevsiz bir sistemle karşılaşıyorum. Canlı bir yetkiliye bağlanmak mümkün olmuyor, yönlendirmeler son derece karmaşık ve sonuçsuz, adeta müşteriyi başından savmaya yönelik bir yapı var. Uygulama içindeki yapay zeka destek kısmı da bir süre sonra otomatik zaman aşımına düşüp cevap vermeden oturumu kapatıyor ve hiçbir somut çözüm üretilmiyor.

Keyfi bir biçimde yansıtılan bu “kapama ücreti”nin nedenini açık ve net şekilde öğrenmek, haksız bir tahsilat varsa iptal edilmesini ve fazla ödediğim tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve destek süreçlerinin acilen toparlanmasını ve müşteriyi oyalamayan, gerçekten çözüm odaklı bir hâle getirilmesini istiyorum.