Faturalı Hattımın Aktivasyonu Gecikiyor Ve Hizmet Kesintisi Yaşıyorum

Türk Telekom bünyesinde uzun süredir faturasız olarak kullandığım 5539****25 numaralı hattımı, 13 Nisan saat 17.00 civarında müşteri hizmetlerinden aramam sonucunda sesli onay vererek faturalı hatta taşıma kararı aldım. Görüşme sırasında hattımın faturalı statüye geçirileceği, 20 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren, aylık 280 TL ücretli tarifeye tanımlanacağı ve telefonun kapatılıp açılmasıyla aktivasyonun gerçekleşeceği açıkça belirtildi.

Ancak aradan geçen 5 güne rağmen hattım hâlâ faturalı statüsüne geçirilmemiş, talep ettiğim faturalı tarifem tanımlanmamıştır. Yaklaşık 5 gündür iletişim hakkım fiilen kısıtlanmakta ve taahhüt edilen hizmet başlatılmadığı için mağduriyet yaşamaktayım.

2 gün önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede geçiş işleminin sistemde göründüğü teyit edilmesine rağmen, herhangi bir teknik çözüm ya da somut bir adım sunulmamış; yalnızca “anlayış bekledikleri” ifade edilerek süreç belirsiz şekilde uzatılmıştır.

Hattımın faturasızdan faturalıya geçiş ve aktivasyon işlemlerinin ivedilikle tamamlanarak, belirtilen 20 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren 280 TL’lik faturalı tarifemin derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu gecikme süresince ortaya çıkabilecek her türlü haksız veya ekstra ücretlendirmenin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.