Taahhütlü Paket Onayında Sistem Hatası Nedeniyle Yüksek Fatura

Yaklaşık iki ay önce 0538***1493 numaralı hattımı Türk Telekom’a internet sitesi üzerinden taşıdım ve 12 ay kalma sözü içeren, 5+5 GB internetli faturalı bir pakete geçtiğimi düşünerek onay verdim. Ancak 22.03.2026 tarihinde kesilen faturam 532,25 TL olarak geldi ve hattımda hiçbir taahhüt görünmediği için faturanın bu kadar yüksek olduğu bilgisiyle karşılaştım.

Faturalı hattımı baştan beri taahhütlü olarak kullandığımı düşünürken, sistemde taahhütsüz görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli telesekreter yönlendirmesiyle karşılaşıyorum ve herhangi bir canlı temsilciye bağlanıp çözüm üretilmesini sağlayamıyorum. Bu nedenle sorunumla ilgili hiçbir açıklama alamadım.

22.03.2026 tarihinde kesilen ve son ödeme tarihi 08.04.2026 olan 532,25 TL tutarındaki faturam için, hat taşıma ve 12 ay taahhütlü paket onayı sırasında verilen bilgilere uygun olacak şekilde taahhüdümün sisteme geriye dönük olarak tanımlanmasını ve fatura tutarımın taahhütlü pakete göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamak için hattımın taahhüt ve tarife bilgilerinin açıkça tarafıma yazılı veya SMS yoluyla iletilmesini rica ediyorum.