Faturalarımda Açıklanamayan Artış Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Uzun süredir Türk Telekom Yeni Prime Düşün tarifesini kullanıyorum ve Gaziantep’te yaşıyorum. Tarife ücretim belli, genelde her ay ödediğim tutar da az çok aynı olmasına rağmen bazı aylarda hiçbir ek paket almamış olmama rağmen faturam kafalarına göre değişiyormuş gibi daha yüksek geliyor. Mobil uygulamadan fatura özetlerimi ve kalem kalem detayları defalarca kontrol etmeme rağmen, bu farkın neden kaynaklandığını anlayamıyorum.

Bu konuyu sormak ve net bir açıklama almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir türlü canlı temsilciye bağlanamıyorum. Otomatik yönlendirmeler arasında dolaşıp duruyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum ve bu durum artık gerçekten beni çok yorup bıktırdı. Hem tutarsız fatura çıkması hem de muhatap bulamamak kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan, faturalarımdaki bu farklı tutarların sebebinin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma açıklanmasını, hatalı ya da fazla alınmış herhangi bir ücret varsa tamamının faturalarıma yansıtılmadan düzeltilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bundan sonra da tarifem ne ise her ay sabit ve öngörülebilir bir fatura ödemek istiyorum.