Kiwi KCC 4323 Halı Ve Koltuk Yıkama Makinesinin Kırılan Parçası İçin Yedek Parça Satın Alma İsteği Ve Servise Gönderme Zorunluluğu

Kiwi kcc 4323 halı ve koltuk yıkama makinesinin aparatlarının takılıp çıkarıldığı plastik bölüm kırıldı ve bu parça olmadan ürünü kullanamıyorum. Bunun üzerine yaklaşık bir hafta önce Kiwi müşteri hizmetleri ve yetkili servisle iletişime geçtim.

Ben Van’da yaşıyorum, bana sadece kırılan bu yedek parçayı göndermelerini talep ettiğimde, ürünü komple servise, yani İstanbul’a göndermem gerektiğini söylediler. Ücretini sorduğumda ise herhangi bir fiyat bilgisi vermediler, sadece servise gönderirsem tamir edeceklerini belirttiler. Israrla parçayı ayrı olarak satın almak istediğimi söylediğimde, servisin yedek parça gönderimi yapmadığını ifade ettiler.

Kiwi’nin kendi internet sitesinde yedek parça satışı yapılan bir bölüm bulunmasına rağmen, benim ürünümün bu parçası listede yer almıyor. Madem serviste bu parça mevcut, o halde bu yedek parçayı doğrudan bana satmalarını ve kargoyla göndermelerini, parça ve kargo ücreti her ne ise bunu ödeyerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetime konu kırılan parça ve cihazla ilgili fotoğrafları da başvuruma ekleyeceğim. Ürünü komple İstanbul’a göndermeye zorlanmak ve hiçbir fiyat bilgisi alamamak istemiyorum.