Opel Yol Yardımında Tekrarlayan Bilgi Ve Uzun Bekleme Mağduriyeti

14.11.2026 tarihinde saat 20:15 sularında Avcılar Mustafa Kemal Mahallesi Mektep Sokak No:193 önünde aracım olan 2025 Opel Grandland hibritime indim, kapıların açık, ekranda ışıkların yanıyor olmasına rağmen aracın çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine Opel yol yardım ve müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, yetkili servisle konferans görüşme yaparak benden arızayı tarif etmemi istedi, ben de durumu anlattım.

Gece saat 22:00 civarında Opel yol yardım ekibi adrese geldi, aküden takviye yaptılar ancak sorunun hibrit sisteminden kaynaklandığını, aracın çekilmesi gerektiğini söyleyip beni bu konuda bilgilendirdiler. Aracın önü ve arkası dolu olduğu için ahtapot denilen çekici ile alınacağını, yoğunluk sebebiyle hemen çekilemeyeceğini, sabah 08:00 gibi tekrar aramam halinde aracın ahtapot çekiciyle Beylikdüzü’indeki en yakın servise götürüleceğini ifade ettiler.

Sabah 15.11.2026 tarihinde saat 08:00’de tekrar aradığımda ise yol yardım benden tüm bilgilerimi yeniden alıp sanki yeni kayıt açıyormuş gibi davrandı ve bu kez yoğunluk gerekçesiyle 3 saat beklemem gerektiğini söylediler. Akşamdan beri aracım 34 mtm 678 plakalı şekilde sokak üzerinde arızalı olarak bekliyor, verilen sözler tutulmuyor ve her aradığımda süreç başa sarıyor.

Hem hibrit araç kullanıcısı olarak hem de güvenerek tercih ettiğim bir marka olarak Opel’den böyle bir yol yardım ve süreç yönetimi kesinlikle beklemiyordum. Aracımın bir an önce ahtapot çekici ile belirtilen Beylikdüzü yetkili servisine çekilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.