Faturada Beklenmedik Artış Ve Dondurma Ücretleri Çelişkisi

Türk Telekom kurumsal hat kullanıcısıyım. 2425223012 numaralı iş telefonuma ait, son ödeme tarihi 17.04.2026 olan faturam bu ay 532,75 TL olarak geldi. Bu hattı taahhütlü olarak kullanmama rağmen taahhüdümün bittiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir bildirim almadan faturamın bir anda bu kadar yükselmiş olduğunu gördüm.

2425223013 numaralı hattımı dondurmak için sistem üzerinden işlem yaptım, sistem bu hattımın dondurulmasına izin verdi ve bu işlemle ilgili tarafıma e-posta ile bilgilendirme gönderildi. İlk olarak bireysel müşteri hizmetlerine bağlandım; E*** Hanım isimli temsilci işlemimi yapmadı, yanlış bilgi vererek ertesi gün tekrar aramam gerektiğini söyledi. Daha sonra görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisi M****** Bey de hat dondurma koşulları ve ücretlendirme konusunda yanlış ve çelişkili bilgiler verdi. Son olarak kurumsal müşteri hizmetlerine bağlandığımda, bu kez kurumsal müşteri temsilcisi E*** Hanım sistemde bir yanlışlık olduğunu söyleyerek 2425223013 numaralı hattıma ait, sistemin onaylayıp e-posta ile bildirdiği dondurma talebimi iptal etti ve 2425223012 numaralı hattımla ilgili dondurma talebim de yine sonuçlandırılmadı.

Ayrıca 444 1 444 numaralı hattı aradığımda karşıma çıkan sesli yanıt sisteminde, hattımı 365 gün boyunca dondurabileceğim ve dondurma sürem bittiğinde ilk çıkacak faturama sadece bir seferlik 49 TL yansıtılacağı bilgisi açıkça söyleniyor. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcileri bu bilginin yanlış olduğunu, her ay 60 TL ödemem gerektiğini ve hattımı en fazla 300 gün dondurabileceğimi ifade ediyor. Sesli yanıt sistemi ile farklı müşteri temsilcilerinin verdiği bu çelişkili ve birbirini tutmayan bilgiler nedeniyle kime inanacağımı bilemez durumdayım ve bu durum Türk Telekom’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Bunlara ek olarak 2425223012 numaralı hattıma ait faturalarımın e-fatura olarak tarafıma iletilmesini 2022 yılından bu yana defalarca talep etmeme rağmen, müşteri hizmetleri “biz buradan işlem yapamayız” diyerek yaklaşık dört yıldır hiçbir şekilde faturalarımı e-posta yoluyla göndermiyor. Kurumsal bir hatta ait faturaların bu kadar uzun süredir tarafıma sağlıklı biçimde ulaştırılmaması da ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.