Taahhüt İhlali, 7 Bin TL Haksız Fatura Ve İcra Tehdidi Şikayeti

Yıllardır Turkcell Superonline ev interneti abonesiydim. Nisan ayında tarafıma defalarca kez taahhüt yenileme amacıyla ulaşıldı ve sonunda kabul ettim. Taahhüdümün bitmesine 20 günden fazla süre olmasına rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi, o günden itibaren yeni fatura dönemine geçirmek istedi. Ben de kendisine neden ay sonunu beklemediğimizi, neden bir ay önceden fazla fatura ödeyeceğimizi sordum ve fatura dönemi sona erince yeni taahhüdün başlamasını istediğimi belirttim. Bunun üzerine ileri tarihli taahhüt talimatını aldığını söyleyerek konuşmayı sonlandırdı.

Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra 700 TL olarak anlaşmış olmamıza rağmen tarafıma 1.400 TL’nin üzerinde bir fatura yansıtıldı. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdün hiç yapılmadığını, sanki böyle bir talebim olmamış gibi davrandılar. Defalarca kez görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep etmemden sonra ses kayıtlarını dinleyip taahhüt onayı verdiğimi kabul ettiler, ardından incelemenin devam edeceğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler.

Daha sonra bir pazar günü öğle saatlerinde, kendi özel numarası üzerinden arayan ve kendisini Çekmeköy bölge sorumlusu olarak tanıtan bir personel, aboneliği iptal etmemi, başka bir kişi üzerine yeni abonelik yaptırmamı, böylece bir ay bedava kullanım hakkı kazanacağımı ve iki kat ödediğim faturanın da bu şekilde telafi edilmiş olacağını söyledi. Kendi hatalarını kabul etmek yerine bunu bir fırsat gibi sunmaya çalışarak, bu teklifi kabul etmediğim için de adeta üstten konuşup pazar günümü tamamen zehir ederek görüşmeyi sonlandırdı.

Nisan ayından itibaren fatura ödemesinin geciktiği bahanesiyle taahhüdün başlamamış sayıldığını iddia eden ve bunu daha önce hiçbir şekilde belirtmeyen Turkcell Superonline, bu kurala dair bilgilendirme yapmadığı gibi, üçüncü aydan itibaren de yeniden zamlı fatura yansıttı. Aynı döneme ilişkin olarak hem taahhütsüz, yüksek bedelli fatura çıkardılar hem de kendi hatalarını kabul etmek yerine sürekli bahaneler ürettiler.

Aboneliği iptal etmemizin ardından bu kez de tarafıma faturayı ödemezsem icra dosyası açılacağı yönünde SMS’ler gelmeye başladı. Hem haksız taahhüt uygulaması, hem haber verilmeden yapılan zamlar, hem de sonrasında icra tehdidiyle karşı karşıya kalmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yasemin E**** Gündüz adına Çekmeköy/İstanbul adresindeki aboneliğime ait Nisan, Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarına ilişkin, yaklaşık 7.000 TL tutarındaki haksız faturalandırmanın tamamının, haksız kazanç elde ettikleri kısım için yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm görüşme ses kayıtlarımın tekrar incelenmesini ve bu süreçte tarafıma uygulanan yaklaşım ve tehditkar mesajlar hakkında da gerekli iç denetimin yapılmasını istiyorum.