Evde Çekmeyen Hat Ve Cezasız Taahhüt İptali İsteği

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve MEB 30 GB paketine nisan ayında taahhüt vererek geçiş yaptım. Yaklaşık 1 aydır İstanbul Gaziosmanpaşa Mevlana Mahallesi 875. Sokak e-5 Blok civarındaki evimde hattım neredeyse hiç çekmiyor, sağlıklı bir şekilde ne arama yapabiliyorum ne de interneti kullanabiliyorum.

Bu sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez arayarak kayıt açtım. Her seferinde hattımda herhangi bir problem olmadığına dair dönüş yapıldı ancak evimdeki çekmeme sorunu aynı şekilde devam ediyor. Bu şikayet kapsamında Türk Telekom’un gerekli görmesi halinde sisteme kayıtlı telefon numaram üzerinden bana ulaşmasını kabul ediyorum ancak numaramın ve açık adres bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşılmamasını ve yayında görünmemesini özellikle talep ediyorum.

Çekmeyen bir hat yüzünden hizmeti kullanamıyorken, ayrılmak istediğimde tarafıma 1200 TL civarında cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ev adresimde hizmet alamadığım, buna rağmen sistemde “hatta sorun yok” denilerek kayıtlarımın kapatıldığı bir durumda mağduriyet yaşıyorum.

Ev adresimdeki çekim sorununun teknik olarak incelenmesini, gerçekten hizmet verilemiyorsa taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini veya ek bir ücret ödemeden sorunun kalıcı şekilde çözüme kavuşmasını talep ediyorum.