Türk Telekom Sinyal Sorunları Ve Aşırı İptal Bedeli

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hat kullanıyorum ancak özellikle son aylarda hattımdan neredeyse hiç verim alamıyorum. Aramalarda sürekli kesilmeler yaşıyorum, çoğu zaman karşı tarafa sesim gitmiyor ya da hiç arama yapılamıyor. Mobil internet ise İstanbul Gaziosmanpaşa Yeni Mahalle’de neredeyse hiç çekmiyor, 5g hizmeti denilmesine rağmen bu bölgede interneti kullanamaz durumdayım.

Bu sorunlar eskiden de zaman zaman olsa da idare edebiliyordum, artık tamamen kullanılamaz hale geldi. Buna rağmen faturalı hatta her ay düzenli ödeme yapıyorum ve alamadığım hizmetin parasını ödüyor olmak gerçekten insanın ağrına gidiyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da başlı başına bir sorun, defalarca denememe rağmen doğru dürüst bir muhatap bulamıyorum.

Bir keresinde Türk Telekom beni aradığında, yaşadığım çekim sorunları nedeniyle hattımı iptal etmek istediğimi belirttim. Bu talebim üzerine bana yaklaşık 8.000 TL civarında bir bedel ödemem gerektiği söylendi ve görüşme bu şekilde kaldı. Hattımda kampanya ve taahhüt olduğunu biliyorum, yaklaşık 5–6 aydır da bu taahhüt devam ediyor, ancak bu kadar ciddi çekim ve kullanım sorunu varken bu tutar talebini hakkaniyetli bulmuyorum.

Çekim sorunumun yaşadığım bölgede kalıcı olarak giderilmesini ya da bu mümkün değilse, bu şartlar altında makul ve adil bir şekilde, yüksek bir ceza ödemeden hattımın taahhütsüz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım bir hizmet için hem ödeme yapmak hem de iptal etmek istediğimde bu kadar yüksek bir bedel istenmesi konusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.