Ev İnterneti Kesintisi Ve Mobil Veri Hızı Sorunu İçin Tam İade Talebi

Türk Telekom müşterisi olarak hem ev internetimde hem de mobil hattımda ciddi sorunlar yaşıyorum ve mağdur durumdayım. İstanbul Esenyurt İncirtepe Mahallesi Atalay Caddesi 280. Sokak’taki adresimde ev internetim yaklaşık 4–5 gündür tamamen kesik, hiç hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun genel bir arıza olduğunu, en erken 30 Eylül’e kadar düzelmeyeceğini söylediler. Yani günlerdir evimde tamamen internetsiz bırakılmış durumdayım ve bu sürenin daha da uzayacağı söyleniyor.

Ev interneti gittiği için işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı mobil internet üzerinden karşılamak zorunda kaldım ve bu nedenle paketimdeki GB’leri hızla tüketmek zorunda kaldım. Mobil hattımda da internet sürekli çok yavaş, doğru düzgün sosyal medyaya bile giremiyorum, neredeyse hiç çekmiyor seviyesinde bir performans var.

Hem günlerdir ev internetinden hiç faydalanamamama rağmen tam fatura ödeyecek olmam, hem de bu kesinti yüzünden harcamak zorunda kaldığım mobil internet paketlerim nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Günlerdir tamamen internetsiz bırakılmamın ve mobil verimin de sağlıklı şekilde çalışmamasının kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum. Ev internetindeki kesinti süresi boyunca alınamayan hizmetin bedelinin faturaya yansıtılmamasını ve kesinti nedeniyle kullanmak zorunda kaldığım mobil internet paketlerimin tamamının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem ev internetimdeki kesintinin hem de mobil internetteki hız ve çekim probleminin acilen giderilmesini istiyorum.