Ziraat Filo Depozito İadesi İçin Cevap Vermeyen Müşteri Temsilcileri

Antalya Ziraat Filo firmasından 27 Eylül 2026 tarihinde Opel Corsa marka, 34 pra 282 plakalı aracı kiraladım. Kiralama esnasında tarafımdan araç bedeli dışında 6.067,50 TL tutarında depozito ücreti ayrıca çekildi. Aracı 3 Ekim 2026 tarihinde eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim etmeme rağmen, bu depozito bedeli kredi kartıma iade edilmedi.

Araç teslimi sırasında bana herhangi bir hasar, ceza ya da ek masraf olduğuna dair bir bilgi verilmedi, sonradan da bu yönde bir bilgilendirme almadım. Banka kart hareketlerimde Zpay Filo/Ziraat Fil İstanbul TR üzerinden 5.243,00 TL ve 6.067,50 TL olmak üzere iki ayrı çekim açıkça görülmesine rağmen, depozito tutarına ilişkin iade hâlâ yapılmadı.

Yaşadığım bu sorun üzerine bankamın müşteri hizmetlerini de aradım. Banka, kredi kartımdan Ziraat Filo adına 27 Eylül 2026 tarihinde iki ayrı çekim yapıldığını, bu işlemlere ait referans numaraları ve onay kodlarının sistemlerinde mevcut olduğunu belirtti. Bu durumun, çekimin başarıyla gerçekleştiğini gösterdiği ifade edildi ve bu bilgileri karşı tarafa iletmem istendi. Ben de bu bilgileri Antalya Ziraat Filo müşteri temsilcisinin bana verdiği kurum WhatsApp numarasına yazılı olarak, ayrıca telefonda da sözlü olarak aktarmama rağmen yine herhangi bir çözüm üretilmedi ve tarafıma dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Ziraat Filo müşteri temsilcisiyle toplam üç kez telefon görüşmesi yaptım. İlk aramamda konuyla ilgili bana dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönmedi. İkinci aramamda aracı kiralayan satış danışmanı Ö**** H****** ve telefona cevap veren müşteri temsilcisiyle görüştüm, bu çekimin sistemlerinde gözükmediğini ifade ettiler. Üçüncü aramamda ise müşteri temsilcisi bana bir telefon numarası göndererek, durumu detaylı şekilde anlatmamı ve hesap hareketlerimi WhatsApp üzerinden paylaşmamı istedi. İstenen tüm bilgi ve belgeleri göndermeme rağmen yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Depozito ücretim olan 6.067,50 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak kartıma iadesini ve konu hakkında yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.