Superonline Fiber İnternet Hız Düşüklüğü Ve Bağlantı Kesintileri

Turkcell Superonline üzerinden 200 Mbps Limitsiz – TV+ ve HBO Max Dijitale Özel Devam Kampanyası kapsamında fiber internet hizmeti kullanıyorum. Mart 2026’da hizmeti yenilediğim günden bu yana bağlantı hızımda ciddi dalgalanmalar ve zaman zaman kopmalar yaşıyorum. 200 Mbps olan "fiber" internetimin hız testlerinde kimi zaman 20–30 Mbps’lere kadar düştüğü, çoğu zaman da 70–80 Mbps civarında seyrettiğini gözlemledim. 200 Mbps olarak ücretlendirilen ve benden bu şekilde ödeme alınan internetten sabit ve söz verilen hızda hizmeti hiçbir zaman alamıyorum.

Bu hız düşüklüğü ve kopmalar, hem toplantılarda hem de film ve TV+ izlerken bağlantımın bozulmasına ve hizmetten verim alamamama neden oluyor. Sözleşmede belirtilen 200 Mbps hıza yaklaşamıyor olmam, günlük işlerimi ve eğlence amaçlı kullanımlarımı doğrudan etkiliyor.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleri ve teknik destekle özellikle son günlerde defalarca görüştüm. Her seferinde teknik destek verileceği söylenmesine rağmen herhangi bir somut işlem yapılmadı. Gerekçe olarak binadaki kablolardan kaynaklı elektriksel bir durum olduğunu, buna müdahale edemediklerini söylediler. Fakat binaya ya da daireye gelip sorunun gerçekten kablo kaynaklı olup olmadığını test etmediler. Buna ek olarak, sistem üzerinden sanki teknik destek sağlanmış gibi sesli yanıt sistemi ile arama yapılarak işlem tamamlanmış gibi gösterildi.

"Fiber" internet bağlantımın detaylı şekilde incelenerek hız ve kopma sorunlarımın giderilmesi, hattımın stabil hâle getirilmesi ve sözleşmede yer alan 200 Mbps hıza uygun, kesintisiz bir internet hizmeti sunulması konusunda destek rica ederim. Bununla ilgili teknik destek sağlanması, sorunu ufak görüp müşterisini önemsemeden, keşif yapmadan uzaktan elektrik kablosu kaynaklı deyip kendi modemlerini test etmeyi ya da fiber altyapısını kontrol etmeyi reddetme davranışında bulunan ekiplerin uyarılarak, hizmet verme konusunda gerekli özverinin sağlanması önemlidir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ivedilikle talep ediyorum.