Eski Tivibu Kutusu Ve Yeni Android Cihazı Alınamama Sorunu

Yaklaşık 4 yıldır Türk Telekom Tivibu abonesiyim. Aboneliğimin başından beri tarafıma tahsis edilen eski tip Tivibu kutusunda sürekli kasma, donma, yavaşlama ve kilitlenme sorunları yaşıyorum. Bu süreçte defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorun her seferinde geçici olarak geçiştirilmiş, toplamda 4 kez cihaz değişimi yapılmış ancak her seferinde bir öncekinden daha eski veya işlevsiz bir kutu getirilmiştir.

Uzun süredir kullanımda olan yeni Android Tivibu cihazından tarafıma da verilmesini defalarca talep ettim. Bu konuda müşteri hizmetleri ile 30–40’ı aşkın görüşme yapmama rağmen her defasında “yeni cihazlar sadece yeni müşterilere veriliyor, mevcut abonelere verilemez” cevabını aldım. Çözüm olarak sunulan tek seçenek, mevcut aboneliğimi iptal edip yaklaşık 2.000 TL taahhüt cayma bedeli ödedikten sonra sıfırdan yeni müşteri olarak başvurmam gerektiğinin söylenmesi olmuştur.

Yıllardır ödemelerini düzenli yapan mevcut bir müşteri olmama rağmen, ayıplı hizmet verirken bir yandan da yeni Android kutuyu sadece yeni abonelere sunmaları hem hakkaniyetli değildir hem de tüketici mevzuatına aykırıdır. Sürekli arıza kaydı açılmış, 4 kez cihaz değişimi yapılmış ve buna rağmen hizmet sorunsuz hale getirilememiştir. Buna rağmen benden taahhüt cayma bedeli ödemem istenmesi de kabul edilebilir değildir.

Tmk Madde 2’de düzenlenen dürüstlük kuralı gereği, yıllardır ödemelerini düzenli yapan sadık müşterileri mağdur ederek güncel teknolojiyi sadece yeni abonelere sunmanın ayrımcılık niteliği taşıdığını ve dürüstlük kuralı ile bağdaşmadığını düşünüyorum. 7039388377 numaralı aboneliğime tanımlı olan arızalı ve eski cihazın, herhangi bir ek ücret, taahhüt yenileme zorunluluğu veya cayma bedeli yansıtılmaksızın güncel Android Tivibu kutusu ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ayıplı hizmet nedeniyle 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, hiçbir cezai şart ödemeden aboneliğimi feshederek maddi ve manevi haklarımı yasal yollardan arayacağımı beyan ediyorum.